服务赋能 绘就为民“同心圆”

　　在寻乌县，服务的边界正在被重新定义。从窗口到门口，从线下到云端，一系列悄然发生的改变，汇聚成一股温暖而坚实的力量，推动着城市公共服务向更细腻、更智慧、更富人情味的方向演进。

　　这背后，是一场关于“服务赋能”的生动实践，它不以声势夺人，却以实效动人，在平凡处书写不凡。

　　“智慧窗口”赋能效率，让服务“轻装上阵”

　　“您用手机扫这个码，材料直接上传，不用再跑第二次了。”在政务服务中心的综合受理窗口，工作人员正向一位办理许可证延续的零售户演示“一码通办”功能。

　　过去需要往返多次、提交十余份材料的流程，如今只需指尖轻点，数据跑路代替群众跑腿。

　　寻乌县烟草专卖局以数字化转型为契机，着力优化政务服务，在流程上做“减法”，在体验上做“加法”，聚焦法律法规宣传、咨询排队、进度查询、意见建议反馈等多项功能，打通跨部门数据壁垒，构建业务协同平台。通过系统整合，创新推出“一件事一次办”集成套餐、设立“无感审批”场景，将以往串联式、多环节的办理模式，重构为并联式、一体化的智慧服务，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级。

　　零售户不仅可通过“赣服通”等平台轻松办理主要业务，更能实时获取政策信息、进行在线咨询，那种“不知找谁、怕漏材料”的办事焦虑被清晰、透明的智能指引所化解。

　　如今，全县已有980余项高频事项实现“全程网办”，窗口平均等候时间缩短60%，群众满意率持续攀升。

　　这扇“智慧窗口”，不仅是一块屏幕、一个系统，更是一份让服务回归便捷本质的诚意。

　　“移动客厅”赋能温度，让服务“上门入户”

　　“王阿姨，您的血压有点偏高，平时饮食要清淡些，记得按时服药。”

　　“李老板，这是最新的防诈骗手册，您有空看看。”

　　这支由“社区人员+志愿者”组成的“移动客厅”服务小组，每月定期上门，将健康监测、心理关怀、生活照料“打包”送到老人身边，用持续的陪伴暖入人心。

　　针对辖区内老年、残疾或地处偏远的零售户，寻乌县烟草专卖局组建起多支“服务轻骑兵”小队，他们定期开展上门走访，不仅提供许可证延续提醒、网上操作辅导、合规经营指导等“业务包”，还时常化身“政策宣讲员”和“贴心帮手”，讲解最新行业政策、协助排查安全隐患、甚至提供力所能及的生活关怀。

　　此外，寻乌县烟草专卖局还积极延伸服务触角，与社区联动开展“移动客厅”志愿服务，为空巢老人测量血压、普及健康知识；打造“流动普法车”，将烟草专卖法律法规送到乡镇集市、田间地头；组织“零售户讲堂”，邀请优秀客户分享经营经验，提振经营信心。这些举措，精准破解了部分群体“出门难、信息阻、办事烦”的痛点，将过去“人找服务”的被动局面，扭转为“服务找人”的主动格局。

　　服务不再是被动等待，而是主动抵达。每一次上门，每一次交流，都在传递着超越商业关系的尊重与关怀，织就了一张紧密而温暖的“服务连心网”。

　　“客我共治”赋能参与，让服务“生生不息”

　　“我觉得对于中小学周边的零售户，普法宣传的形式可以更生动一些，比如用些案例漫画。”

　　“咱们这条街的几家店，可以联合设立一个‘诚信经营示范角’，明码实价，让顾客买得更放心。”在寻乌县烟草专卖局组织的交流活动中，零售户们纷纷提出自己的想法和建议。

　　这正是寻乌县烟草专卖局积极探索“群众提需求、共同想办法、合力办成事”共治服务模式的缩影。

　　寻乌县烟草专卖局通过搭建线上线下相融合的共治平台，让零售户从被管理对象转变为市场治理的“合伙人”。线上，依托企业微信、专属服务平台等渠道，开设“服务直通车”和“金点子”征集专栏，零售户可随时反映周边市场动态、提交经营疑虑、反馈违规线索，也能对政策信息、终端建设、培训活动等直接建言。每一条信息都有专人登记、流转与反馈，形成“提出-响应-落实-评价”的线上闭环，确保民声有人听、建议有回音。

　　线下，将“客户恳谈会”制度化、常态化，邀请不同区域、不同业态的零售户代表，与专卖、营销、内管等部门负责人面对面交流，会议不仅有政策传达，更侧重于听取意见、探讨问题、协商解决方案，——无论是优化送货安排、协助店面升级，还是策划小组活动、共建诚信街区，都在这里形成共识、推动落地。

　　服务之道，贵在用心，成于创新。从“智慧窗口”的流程再造，到“移动客厅”的情感联结，再到“客我共治”的生态共建，寻乌县烟草专卖局以一系列扎实而细腻的“赋能”实践，不断拓展着服务的广度、温度与深度。这不再仅是单向的管理与供给，而是逐渐演变为一场与零售户双向奔赴、共同成长的生动互动。

　　未来，寻乌县烟草专卖局将继续秉持“赋能”理念，持续深化服务改革，以更智能的系统支撑、更贴心的服务举措、更开放的共治平台，不断丰富“同心圆”的内涵与维度。在与零售户的协同前行中，让“同心圆”越画越实，越绘越暖，共同谱写新征程上精诚服务、和谐共赢的时代篇章。(胡婧晨)