工行南昌分行：以诚信铸就银发托付“金口碑”

　　“您身边的银行，可信赖的银行”，不仅是美好的愿景，更是一句庄严的承诺。在日复一日的厅堂工作中，总能遇到很多暖心又平凡的故事。一次及时的提醒、一笔业务的妥善处理，这些看似细微的服务，对客户尤其是老年群体而言，关乎的是实实在在的安全感和晚年生活的尊严。那些双向奔赴的诚信与规则，绝非抽象的道德标尺，而是维系客户信任、保障金融稳定的基石，更是银行安身立命的根本。工行南昌分行始终将诚信基因融入服务细节，用有温度的服务，诠释着“工于至诚”的坚守，用心守护着每一位客户的幸福生活。

　　当三尺柜台的日常撞上失而复得

　　在工行南昌站前路支行营业厅，一面鲜红的锦旗映入眼帘，“拾金不昧品德高，失而复得暖人心”十四个烫金大字熠熠生辉。2025年10月，年过七旬的辛阿姨将这面锦旗郑重交到支行员工手中。就在几周前，辛阿姨在柜台提取三个月的退休工资后，不慎将1900元现金遗落在窗口凹槽内。网点柜员小杨发现后迅速锁定失主并物归原主。这温暖且平凡的一幕，只是工行南昌分行用诚信守护银发群体日常的生动缩影。

　　跨越三十年的承诺永不过期

　　一位白发苍苍的老人在子女搀扶下，拄着拐杖踏入工行南昌省府大院支行。他颤巍巍地掏出一张1994年的泛黄外币存单——纸张脆弱，墨迹淡褪。更棘手的是，老人身份证姓名中的生僻字，当年被拆分为两个常见字录入系统。“系统不符”的提示给工作人员出了一道业务难题。

　　面对这张承载三十年信任的纸片，支行员工没有丝毫推诿。“请放心，我们一定想办法！”一场跨越时空的求证就此展开。他们扎进尘封的历史数据库，尝试各种姓名组合，一页页翻检浩如烟海的记录。功夫不负有心人，与存单匹配的原始数据终于浮现。为确保无误，员工们将存单原件、历史记录、身份证件反复比对，严谨还原了当年“一字拆两字”的操作实情，同时利用其他个人辅助信息，向系统完整提交了老人就是这张存单合法且唯一主人的铁证。

　　冰冷的业务规则，从未动摇工行人的赤诚。他们秉承“实质重于形式”原则，迅速办理信息变更，精确计算数十年利息，将本息一分不少交到老人手中。紧握现金，老人眼中闪烁着激动的泪光：“工行，真是值得信赖的银行！”这张沉睡三十年的存单终获兑付，兑付的不仅是金钱，更是工行对诚信承诺的永恒守护。

　　十年国债的暖心奔赴

　　工行南昌南京东路支行核查到一笔“沉睡”的国债——江女士2015年购买的一笔3万元国债早已到期，却无人兑付。系统里仅有一个模糊的小区地址和姓名，线索几近断裂。“就算只有一个地址，也要把客户找回来！”支行立下决心。

　　工作人员抱着希望走进记录中的小区。十年变迁，住户更迭，江女士早已搬离。但他们并未放弃，挨家挨户询问老街坊，从晨光熹微到夕阳西下，终于有人想起：一位江阿姨随女儿搬走，依稀记得其女儿姓氏。循此微光，员工辗转联系社区，合规查证后找到江女士女儿的联系方式。

　　当电话接通，谜底揭开。年事已高的江女士已将国债忘得一干二净。在女儿陪同下，她来到支行柜台顺利兑付本息。看着实实在在的资金到账，母女俩激动不已。几天后，她们再次登门，将一笔大额资金存入定期账户。工行用十年如一日的真诚守护，换取了客户的深度信赖。

　　从拾金不昧的应急响应，到破解三十年历史遗留难题的专业韧性，再到十年追寻的主动担当。一个个生动的工行故事共同勾勒出金融机构服务银发群体的诚信图谱。面对老年群体健忘、行动不便、存在数字鸿沟等现实挑战，工行人的选择始终清晰：系统规则是维护金融秩序的骨架，而“以诚为本，客户至上”的服务理念，才是流淌其间的血肉与温度。

　　在老龄化加速的今天，工行南昌分行始终以诚信为基石，以行动践诺言，让“老有所依”的金融保障网更加温暖牢固——这份守护已融入日常，在工行南昌分行每月开展的“敬长周”活动中，通过专属适老服务、金融知识普及和网点关怀，将诚信温度传递给更多银发群体。这既是对契约精神的最高致敬，更是对“金融为民”初心的时代答卷。(完)