抚州市东乡区税务局：办税时间再压缩 服务水平再提升

　　一直以来，国家税务总局抚州市东乡区税务局坚持问题为导向，立足群众需求，针对群众反映办税时间长问题对症下药、创新工作方法，将平均办税等候时间由十七分钟压缩至六分钟，真心实意为纳税人、缴费人办好事、办实事，不断提高纳税人、缴费人满意度、幸福感。

　　税收政策早吃透。导致办税时间过长其中重要原因之一为工作人员业务不够熟练，对于突发情况、困难问题处理能力不够强。通过建立“早上课、晚培训、常考核”学习机制，扎实业务功底，吃透税收政策，夯实工作人员税收基础；同时，建立舆情矛盾调解室，针对突发情况及时引导、劝解纳税人，避免耽误其他纳税人办理涉税事项。

　　主动服务更用心。通过业务分级，设置导税台工作人员指引、分流办事群众，大大压缩群众等候时长，进一步提升办税效率；做好宣传工作，引导办事群众前往自助办税区，配备辅导人员，及时解决涉税、涉费事宜。

　　线上服务零距离。面对疫情冲击，东乡区税务局积极实行线上辅导服务，足不出户办好涉税事项，切实解决纳税人办事难问题；配备24小时电话值班人员，确保暖心服务24小时不打烊，减少办事群众跑腿次数，大力提升非接触式办税率，全面提升税务服务水平。(完)