江西新余烟草：不忘初心 践行企业社会责任

　　一直以来，江西新余烟草积极践行企业社会责任，不忘初心、牢记使命，时刻坚持人民至上，时刻传递温暖能量，用火热之心、至诚之心的实际行动诠释烟草企业的责任和担当。

　　纾难解困 志愿服务“亮初心”

　　“群众之事无小事，点滴服务暖人心，我们始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。”新余烟草主要负责同志饱含深情地谈到。

　　新余烟草各党支部始终坚持问题导向，紧盯群众“急难愁盼”，采取加快服务反馈、延伸服务范围、开展服务增值、提高服务响应等多种措施，以群众满意为标尺，着力解决基层困难事、客户烦心事，确保工作运行水平和客户服务质量持续提升。为符合要求的租户减免租金，运用“档位+标签”精准施策，给予困难客户货源倾斜。打造“余悦爱心店”，在终端形象帮扶上加大投入力度，改善零售户终端经营形象，通过帮扶提升其经营能力，着力提升零售户盈利水平和盈利能力。

　　融入大局 乡村振兴“显信心”

　　“做好乡村振兴工作，促进困难群众增收是企业履行社会责任的重要命题。”新余烟草党建科负责人谈到。

　　自2018年结对帮扶水西镇珍田村以来，新余烟草坚持质量为先，下力气加大产业扶贫，帮助村集体拓展产业渠道，增强村集体的造血能力和可持续发展能力，累计投入近百万元，帮助发展稻田虾养殖、玉米种植等产业扶贫项目的同时，联系电商，把网络直播带货搬进田间地头，切实以实际行动让村百姓把“饭碗”牢牢端在了自己手里，用高质量的帮扶成效向人民群众交出了“我是谁、为了谁、依靠谁”的合格答卷，时刻做人民群众的“贴心人”。

　　便民办事 政务措施“践恒心”

　　新余烟草充分挖掘党建资源，精心打磨党建品牌，以高质量党建引领高质量业务发展，扎实推进“星火·红心美”党建品牌落地生根。营销部门从终端建设、开口营销、困难客户帮扶、农网建设、优化服务意识、推行支部党员积分卡考核等角度，深入开展“我为基层服好务”“我与客户共成长”等活动，重点帮助困难客户、推进农网建设上下功夫，全面提升客户服务质量，不断深化“我为群众办实事”实践活动成果。专卖部门开通老年人、残疾人等特殊群众“上门服务”“帮代服务”等绿色通道，组织专卖人员进社区，为经营户宣传专卖法律法规、真假烟鉴别技巧等知识，协调解决实际困难和问题，持续提升12313服务响应水平，紧盯办理流程、办件标准、办事效率，快速响应群众诉求，靠前化解舆情风险。新余烟草12313工单按时办结率、办理满意率均达100%。(余丛)