农行赣州分行全力打造“农情暖域”网点服务品牌

　　2022年以来，中国农业银行赣州市分行积极践行农情暖域的理念，不断改善服务环境，优化服务流程，延伸服务触角，以满足客户多样化的金融需求。致力于培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神，通过持续提升客户体验和网点服务温度，不仅为客户提供高效、便捷的金融服务，更注重与客户建立长期的信任和合作关系。

　　农情关爱进家门，暖域服务显真情

　　近期，一位客户来到定南支行营业部咨询社保卡丢失补办业务。经了解其家人因意外事故行动不便，本人无法到网点。看着着急的客户，大堂经理何碧珍及时汇报给网点负责人方海毅，秉承“农情暖域”服务精神，践行“暖心服务、上门服务”理念，急客户之所急，帮客户之所难，方主任当即与客户协商好上门服务的时间。

　　次日下午，方主任与何经理一起走进客户家门，顺利帮助客户完成代理授权相关业务。

　　“农情暖域”对农行人来说不仅是一句口号，更是需要实际行动践行的服务标准。那来自客户的一声声感谢，一次次肯定和赞扬，是定南支行营业部全员继续坚持的最大动力。

　　农情服务在行动，暖域专区获赞扬

　　农行赣州分行“农情暖域”服务品牌，以网点为依托，为客户和户外劳动者提供饮用水、充电、歇脚、问路指引、紧急呼叫等多种便民惠民服务，同时做大服务“同心圆”，采取走进环卫工人、快递小哥、建筑工人等户外劳动者身边送关心、送物资等多形式延伸服务，“1+N”的服务形式，互补互融，为户外劳动者打造一个暖心休憩场所，更好地服务民众。

　　日前，一位环卫工人坐在宁都支行营业部门口台阶上休息，大堂经理周雨塘热情邀请其进入网点休息，并介绍网点有专门为环卫工人、外卖员等户外工作者设立了“农情暖域”公益服务区域，可以提供雨伞、热饭等功能服务。告知其随时可以来休息，网点工作人员并递上“暖心一杯水”。

　　渐渐地，宁都支行营业部农情暖域专区成为了周边环卫工人休憩的港湾，网点员工会为大哥大姐们递上一杯水，感谢大家平日的辛劳，喝喝水，缓解一下疲劳。环卫工人们非常感动，为该行服务点赞。

　　像农行赣州宁都支行营业部这样服务群众的例子还有很多。为扎实开展“农情暖域”实践活动，农行赣州寻乌支行营业部充分发挥厅堂服务优势，以服务社会民生为导向，在网点为环卫工人提供免费热水，同时邀请他们在工作间歇或者恶劣天气时来网点歇脚、乘凉、取暖。环卫工人说，“早几年，工作累了想休息时，只能在路边商铺门口或者绿化带的台阶上坐坐。现在有了这个区域，我们休息、热饭、喝水都有了地方，感觉像回家一样暖心。”通过在网点内设置这样一个小小的区域，向城市环境卫生第一线工作的环卫工人传递农行的关爱、城市的温度。

　　特殊群体主动迎，全程陪同传温情

　　10月12日，一位坐轮椅的女士在家人的帮助下到南康支行营业部，大堂客服经理易润兰在咨询引导台第一时间看到客户，立马上前开门协助，得知客户取钱后便为客户优先办理，将客户引领至爱心窗口办理业务。

　　正在“暂停服务”，处理内部事务的柜面客服经理刘观兰立即放下手中内部事务，遵循“先外后内”原则，快速为客户办理。

　　等待业务办理期间，易经理还为该客户及陪同人员递送热水，直到办理结束，易经理与客户礼貌告别，并一路陪同送至门外，不断嘱咐客户“慢点、小心点、注意安全”，客户感谢离开。

　　敬老爱老正能量 金融服务有温度

　　金融数字化带给人们更多便利的同时，也加深了老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。赣州分行结合老年人的消费特点和实际需求，坚持把优化提升老年人便利化服务，作为弘扬敬老爱老正能量、提高金融服务水平、提升客户满意度的重要抓手，以更精准的服务、更长情的陪伴，彰显着“农行力量”。

　　10月11日早上，两位行动不便的老年客户来到会昌支行营业部，大堂经理李博州看到老人走路缓慢艰难后主动到客户面前，耐心询问客户，了解到两位客户是办理取款业务，但不会操作取款机，李经理便主动带领客户前往自助机取款，业务办理结束后客户笑着连声感谢，离开网点。李经理全程耐心细心，面带笑容为客户服务，暖心亲切，充分体现了农行的人性化服务。

　　农业银行赣州分行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，将继续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，积极做好金融服务适老化改造，出实招、解真困，坚持金融为民，提升网点服务品质，让服务升温，让美好延伸，通过点滴服务，为广大客户和社会公众提供温暖服务。（刘敏）