农行赣州开发区支行：听障老人沟通难 纸笔传声服务人心

　　日前，一位老年客户手里拿着一沓现金步履姗姗走进农业银行赣州开发区支行营业室。“您好，请问有什么可以帮助到您”。该行大堂经理主动上前像往常一样询问客户需要办理什么业务时，看到客户没有回应自己，又礼貌地询问了一遍，还是没有回应，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。

　　发现异常后，该行大堂经理便意识到这位老大爷可能存在听觉障碍，将他引导到优先办理窗口1号现金柜台，柜员站立起来，按响了对讲机与老大爷交流起来，“老大爷你是要存钱吗？存多少钱？”只见柜台前老大爷不停地手指了指自己的耳朵，并反复用手势等肢体动作表达自己的诉求，于是柜员马上拿出纸笔通过书写的方式与其沟通起来。

　　据了解，因老大爷的社保卡长期未使用，于是，柜员耐心地通过纸笔与客户沟通，一笔一画，一来一往，引导客户耐心地完成了身份联网核查、信息维护更新核实、社保卡激活等流程，最终顺利帮助老大爷完成将卡里转出部分钱连同带来现金一并办理了定期存款业务，虽然没有一句语言交流，但双方通过简单的引导手势和字条的传递，保持着流畅的沟通。

　　业务办理结束后，临走时，老大爷特地在纸上写下一行字：“你们的服务真好，谢谢！”便向工作人员竖起了大拇指，千言万语都流淌在这一笔一纸间。虽然没有听到客户的称赞，但客户满意的笑容以及高高竖起的大拇指充分表达了客户此时的心声。

　　无声胜有声，真情暖人心。农行赣州开发区支行的贴心服务仅仅是农业银行厅堂服务的一个缩影，该行通过设置“绿色通道”优先办理窗口，残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，践行农行人的责任与担当。（涂晓强 李玥）