宜丰县税务局:响应群众诉求 彰显税务温度

　　今年以来，国家税务总局宜丰县税务局始终聚焦群众诉求，将做好“12345政府服务热线”交办工单作为优化纳税服务重要抓手，在为群众解决涉税(费)难题中彰显税务温度。

　　“通过‘12345’反映的发票问题，税务部门当天就给解决了，效率真高。”李先生激动地说。宜丰县税务局近期通过“12345政府服务热线”服务平台接到李先生反映的商家未开具发票的问题后，立即联系主管税务分局调查核实，分局税务干部积极联系双方核实具体情况，经沟通协调，商家表示在今后生产经营过程中，将及时为消费者提供发票，不再发生类似经营行为。宜丰税务局将持续加强市场监管，督促商户合法经营，进一步营造良好税收营商环境。

　　宜丰县税务局为进一步提升“12345政府服务热线”工作质效，不断提升工作效率，提高办事质量。明确岗位职责，压紧压实责任。细化任务分工，夯实工作基础，对热线交办工单实施链条式管理，围绕受理、转办、跟踪、督办、办结、归档等环节，任务到人、责任到岗。组建业务骨干团队，为工单办理提供业务支持，及时研究处理涉税(费)疑难问题。明确工作流程，加强日常管理。建立健全分类处置机制，建立限办、转办、催办等服务台账，严格实施“实时受理-限时办结-跟踪问效-改进提升”闭环管理。对咨询类事项，实时办结、确保时效；对诉求类事项，及时转办、专人督办，高效准确办理所有工单。明确处理标准，提升服务效能。建立涉税诉求快速响应机制，与“12345政府服务热线”保持高效沟通，24小时全天候接派工单，严格做到“两必须、一确保”，即必须在规时限内完成调查、核实、办理，必须主动电话或当面回复来电人，确保群众对处理结果满意或理解。今年以来，宜丰县税务局共受理“12345政府服务热线”交办的群众诉求17件，均按照规定时间办理完结，群众满意率100%。

　　下一步，宜丰县税务局将持续响应并解决“12345政府服务热线”的市民诉求，不断提升工作效率、切实提高办理质量，持续优化税费服务，更好服务纳税人缴费人需求，优化税收营商环境。(张慧璇)