南昌市西湖区税务局：服务提档 办税缴费体验升级

　　纳税服务无小事，一枝一叶总关情。国家税务总局南昌市西湖区税务局聚焦纳税人缴费人关注的堵点、难点、痛点问题，不断拓展服务渠道，优化便民举措，让纳税人缴费人在“润物细无声”的优质服务中更有获得感。

　　“绿色通道” 解涉税难题

　　“真心感谢税务工作人员耐心、专业的服务，压在我们心里这10多年的‘石头’终于落了地。”近日，73岁的金健根老先生作为代表专程将一面印着“办事认真效率高，为民解忧情意深”的锦旗送到了西湖区税务局“办不成事”反映窗口工作人员的手里。

　　据了解，由于企业改制及房改相关手续不完善等原因，以金健根为代表的22户家庭面临改制后需补缴税费、无对公账户、职工房屋拆迁契税需减免等现实难题，其所有拆迁安置房一直无法顺利取得房产证。“办不成事”反映窗口了解情况后，主动与相关部门进行沟通协调，积极做好政策讲解，并开通绿色通道，为纳税人提供从信息采集到刷卡缴税的一站式服务，最终依法依规高效完成了这笔跨时10余年的涉税事项。

　　为将问题清单转变为纳税人缴费人的满意清单，西湖区税务局设立“办不成事”反映窗口，专门受理纳税人缴费人在办税缴费中遇到的“疑难杂症”和“烦心事”，全力打造“发现问题-处理问题-解决问题”的绿色通道，一站式解决纳税人缴费人“不能办、不好办”的业务138件，充分发挥了“小窗口”的“大作用”。

　　“点单”辅导 助企添动力

　　“没想到一‘点单’，你们就来了。”日前，南昌西湖万达广场商业管理有限公司财务经理刘小林对前来政策宣讲的西湖区税务局税务人员笑言。

　　优化完善小微企业和个体工商户的所得税政策，将小规模纳税人的增值税征收率降至1%，对月销售额10万元及以下的小规模纳税人免征增值税……国家继续着力支持小微企业和个体工商户，各项税费政策针对性强、受惠面广、支持力度大。为确保税费红利直达快享、应享尽享，西湖区税务局在落实“政策找人”的基础上，进一步优化“政策上门”机制，推出“纳税人‘点单’、税务‘接单’”的政策辅导服务，目前已接到类似团队业务“大单”8次。

　　“税费政策直接减轻经营主体负担，商户信心有了，我们商场对未来发展也更有信心了。”在政策宣讲会现场，刘小林如是说。

　　“指尖”一点 即“云端快反”

　　“太方便太快捷了！”刚刚在网上办理完跨区域迁入业务的南昌柴毓科技有限公司办税人员程晨峰说，“遇到问题，在电子税务局里点击一下‘征纳互动’功能键，就有税务人员即时响应，还可以远程帮办，为我们节省了办税成本不是一点点。”

　　据西湖区税务局纳税服务股负责人郑灏介绍，该局专门设立征纳互动中心，组建专业团队，开展征纳互动、办问协同等服务，与纳税人缴费人进行“屏对屏”“一对一” 实时互动，第一时间帮助他们解决网上办税缴费中遇到的“梗阻”问题，截至目前已累计答疑3.2万次。

　　接下来，该局还将持续依托税收大数据作用，打造“个性化”征纳纽带，构建“全流程”服务机制，以“心贴心”的服务为纳税人缴费人带来更多办税缴费新体验。(张欣欣)