遂川税务：寒冬里的暖心事儿

　　时值三九，寒意愈浓，但在国家税务总局遂川县税务局的办税一线，却是一片浓浓的暖意。

　　2024年1月11日下午，一位身怀六甲的女士在遂川县行政服务中心办税厅内四处张望。导税员见状，立马上前询问，并把她引导到绿色通道窗口办理相关业务。

　　原来这位女士名叫张夏莲，前两天在代开增值税普通发票时，因应税项目名称弄错了，现在需要办理退税并重开发票。

　　征收员肖曼一边安抚慢慢坐下来，一边辅导她填写相关材料，写明需要退税理由及退税金额等。同时，帮她重新在系统登录申请打印出正确的发票。

　　不到20分钟，一笔退增税值税及附加总计276元的业务办完了。张夏莲女士接过重开的发票，笑着对税务人员说：“多亏你们的照料，原以为我要挺着个大肚子左跑右跑，没想到有绿色通道，我可以放下心来办事了！”

　　为了打造流程更优、效率更高、服务更好的新时代“枫桥式”税务分局，遂川县税务局推出了六项涉税业务免费邮、小微企业绿色通道、“一老一少”关爱窗口、“办不成事”特色专窗等个性化、人性化服务举措，为纳税人缴费人提供暖心、贴心、舒心的便民服务，用心用情化解纳税人缴费人的急难愁盼，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　一月份是税费种申报的大征收期。1月9日这天，冷嗖嗖的风夹着丝丝小雨，让人越发觉得寒冷。遂川县恒鑫玻璃有限公司的柳会计一边急匆匆走进办税厅，一边拍打着身上的雨水，焦急地说：“我的进项抵扣发票弄错了，怎么办呀？”

　　正在值班的导税员邓佳维赶忙安慰他：“莫急，你的问题我来帮你解决。”经了解，这位姓柳的会计是从外地过来的，刚到企业任职，且不太熟悉电子税务局的操作流程，在增值税纳税申报时，把不需要抵扣的发票也勾选了。

　　邓佳维连忙引导他来到自助办税服务区，重做一遍登录江西省电子税务局，观看他的操作过程，从中立马上发现问题，当场教他如何撤销勾选抵扣。经过一番耐心的辅导，柳会计茅塞顿开：“原来是这样啊！小姑娘，我又学了一招，太谢谢你了。”

　　其实，像这样暖心的小事儿，每天都在办税窗口上演着，没有剧本、没有掌声，却处处彰显着一线税务人员的热情与担当。(刘婷 曾屹 肖初生)