上饶税务：立标打样树品牌 饶税服务提质效

　　为进一步加强办税服务厅规范化管理，促进税费服务能力再提升，国家税务总局上饶市税务局深入贯彻“走在前、勇争先、善作为”目标要求，以品牌创优、辐射推进的方式，做在平常、见在细微，以日常小改善、微创新促进服务大转变、大提升，转“便民春风”为“四季清风”，不断提升纳税人缴费人满意度。

　　归类梳理，列点“创标”融合“实”

　　办税引导、预约服务、一次性告知......翻开《国家税务总局上饶市税务局办税服务厅标准化服务手册(试行)》，可以看到各项办税服务厅规范映入眼帘、条分缕析。“这本手册对我们办税厅工作人员特别实用，现在空闲时间我们都会经常翻阅，做到对服务规范心中有数。”广信区办税服务厅的“服务明星”彭雨琦说。

　　据了解，上饶市税务局融合推进办税服务厅转型升级、打造新时代“枫桥式”税务所的有关要求，科学探索“业务创标、品牌创优”，以税务人视角编制了这本《服务手册》。《服务手册》中明确了环境、形象、服务、管理、业务五个方面的规范化细则，全力推进行为达标、业务达标、成效达标，让税费政策、税收服务落实在“最后一公里”。

　　“《服务手册》的下发，为创优创响具有上饶税务特色的‘先锋优服’办税厅服务品牌，逐步实现办税服务厅场所功能完善、环境设施统一、内部管理规范、干部队伍专业奠定了坚实基础。”纳税服务科科长易惠华介绍到，如今《服务手册》在上饶各地办税服务厅已经人手一本。

　　精准践行，清单“对标”进位“高”

　　业务办理、服务受理有了标准，如何落实是关键。

　　“业务受理要‘三勤’：遇难题时同岗位能手勤学习，补短板提能力....。.”来到横峰县办税服务厅办理业务的鑫心财务管理有限公司的李丹碰上了工作人员正在学习《服务手册》中的《办税服务厅人员须知10条》，“有时办税来得早会碰到工作人员在集中学习，就瞅着这个精神风貌、工作干劲，他们的业务水平我们必须信得过。”李丹说道。

　　上饶各地办税服务厅结合办税工作实际，建立“晨会夕课”学习制度和问题清单销号制度。“晨会”主要检查着装仪容、重温服务规范，并对当天工作进行强调；“夕课”重点学习税费政策、总结问题并及时整改销号，常态化进行对照检视。

　　“我们以纳税人缴费人需求为导向，紧盯办理税费事项的痛点、难点、堵点，通过‘晨会夕课’，让业务办理更便捷、服务更长效、纳税人缴费人更满意。”横峰县办税服务厅主任汤波看着往来有序的办税服务厅笑着说道。

　　服务提升，检视“评标”成效“好”

　　“业务办理非常快，服务态度也很好，我对这次体验非常满意！”经营玉山县金源商行近6年的尤日新近日在办税服务厅只花了3分钟时间就办好了完税证明开具。

　　尤先生所办理的事项正是上饶市税务局通盘梳理业务流程、资料清单等有关事项后确定的“简事快办”服务项目之一。办理“简事快办”服务项目，纳税人缴费人进入办税服务厅后，导税员直接引导至专区办理，无需取号、即到即办，充分发挥导税“分诊”作用的同时，减少了办税等候时长，提升了办税缴费效率。

　　“现在我们前中后台的协作十分默契，提、办、问、答一气呵成，最近收到了不少纳税人的点赞！”玉山县办税服务厅副主任张小龙介绍道，“纳税人缴费人的满意，是对办税服务厅工作的最好‘评价’”。

　　下一步，上饶市税务局将紧盯“办税厅转型升级”总目标，聚焦“新时代‘枫桥式’税务所建设”总抓手，稳定接续创响品牌、补齐短板，提升办税缴费服务质效，用标准化服务和“枫桥”建设的新作为、新成效，助推税收现代化高质量发展。 (易惠华 毛颖欣 夏华坤)