江西南昌青山湖区市场监管局多措并举推进消费维权工作

　　为进一步提振消费信心、释放消费潜力，营造良好消费环境，促进消费提质扩容，近日，江西南昌青山湖区市场监管局多措并举推进消费维权工作。

　　积极畅通投诉举报渠道

　　以12315、12345平台为主体，辖区市场监管分局为布局，建立了线上线下相结合的投诉举报网络，积极推进在线消费纠纷解决(ODR)工作，今年已成功申报4家ODR企业。鼓励实体店经营者主动做出无理由退货承诺，督促作出承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，努力营造放心消费、无忧消费的良好环境。截至目前，青山湖区线下58家无理由退货单位共为消费者办理退货39件，金额9629元。2023年青山湖区市场监管局已受理各类投诉举报28355件，为消费者挽回损失240万余元。

　　大力推进放心消费创建

　　为大力推进放心消费创建工作，青山湖区市场监管局向企业积极宣传《江西省放心消费创建示范单位认定管理办法(试行)》并提供业务指导，青山湖区企业江西麦斯服饰有限公司成功入选首批江西省放心消费创建示范名单。

　　强化执法净化市场环境

　　围绕农村食品安全、药械安全、特种设备和工业产品质量安全、知识产权等投诉举报热点开展专项执法行动，严厉打击各类违法违规行为，深化“双随机、一公开”监管，增强政府信息公开透明度、便利度。健全信用承诺制度，引导经营主体主动向社会做出信用承诺，提高经营异常名录和严重违法失信企业名单管理规范化水平。持续推进联合惩戒和社会共治，完善工作机制，健全联合惩戒响应和反馈机制，深入推进协同监管和联合惩戒工作。2023年以来，青山湖区市场监管局已立案547件，办结504件。

　　积极开展普法宣传活动

　　青山湖区市场监管局聚焦“3•15消费者权益日”“4•26世界知识产权日”“5•20世界计量日”“12•4法治宣传日”等重要宣传节点，通过举办现场法律咨询、悬挂宣传标语、分发宣传材料、举行座谈研讨等方式，开展主题鲜明、内容丰富的普法宣传活动，提高消费者自我保护能力、权利意识和维权技能，促进消费者理性维权、合法维权、有效维权。充分利用日常监管巡查做好事前监督，提高经营者的法律意识，督促经营者守法经营、诚信经营，保证商品服务质量，切实履行社会责任。（完）