江西瑞昌：“小赣事”彰显“瑞务快办”新温度

　　近日，退役残疾军人张先生来到江西省瑞昌市政务服务大厅办理异地就医备案等业务，由于行动不便，大厅导办台“小赣事”帮办代办员王楠便主动上前询问，为张先生提供大厅轮椅，并全程陪同他办理业务。“你们的服务太贴心了，从进门就帮助我，送我到11楼办理业务，真的很感谢！”事后，张先生不停地对“小赣事”帮办代办员表示感谢。

　　而前不久恰逢周末，从事建筑业的詹先生未提前预约，来到政务服务大厅项目审批窗口办理“江西住建云”实名认证，“小赣事”帮办代办员主动了解情况后立即电话联系该窗口工作人员，通过远程指导，让詹先生在一体机上顺利完成了信息采集和实名认证。

　　这些只是“小赣事”帮办代办员日常工作的两处剪影。诸如协助退休人员开展养老认证、信息查询、城乡居民医社保网上缴费、打印复印、线上申请、指导自助操作等，都成为“小赣事”帮办代办员为群众提供的服务“清单”。

　　2023年，瑞昌市行政审批局组建专业化队伍，建立市、乡、村三级帮办代办服务体系，指定帮办代办服务“小赣事”共291名，依托“线上+线下”帮办代办服务机制，为重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体办事提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，做到简易事情“即时办”，复杂事项由“瑞务快办”服务团队“一窗收件、后台接力、全程跟踪、限时办结”。自“小赣事”帮办代办队伍组建以来，已为特殊群体和企业提供帮办代办服务2000余次。(李寅华 唐敏)