井冈山税务局：三问纳税人 优服务办实事

　　围绕“税助发展 向新而进”的税收宣传月活动主题，为实现优服务办实事，落实税费优惠政策，深化税收征管改革，营造良好的税收环境，国家税务总局井冈山税务局在辖区内开展“三问纳税人”大走访活动，从“问计”“问需”“问效”三方面了解纳税人建议、需求、意见，通过问卷调查、明察暗访、座谈会等多种形式，走近纳税人，深入企业，了解纳税人需求，优服务办实事，抓实抓细纳税服务，切实做到办实事、解难题、做好事。

　　“问计”就是“广纳百川”，让纳税人站在税务机关的角度上对税收工作高质量、高效率发展提出建议。通过问卷调查和上门走访，向纳税人广泛征求税收征管、税收执法、纳税服务等方面的意见建议，根据问卷调查结果，认真开展纳税人需求分析，积极响应服务诉求，通过有效途径采纳和满足纳税人合理化的意见和建议。井冈山市顺凡新材料科技有限公司财务负责人吴旺说：“我公司主要生产甲基二磺酸系列产品，税务干部上门征求新污染物治理的意见建议，让我有满满的参与感与满足感。”

　　“问需”就是“解民难题”，全面了解纳税人在生产、经营、办税等活动中所遇到的难点疑点堵点，了解涉税涉费需求。该局通过大走访活动，上门实地进行调查研究，调查了解纳税人生产经营情况。为纳税人送政策上门，帮助纳税人深入解读税收政策，变“漫灌式”为“滴灌式”，切实为纳税人讲解与自身实际相联的优惠政策，提高政策宣传针对性，做到有政策必依，有优惠必享。江西乐鑫建筑劳务有限公司属于小型微利企业，了解到企业申报印花税未享受到“六税两费”优惠政策，税务干部立即上门讲解优惠政策，辅导企业进行退税。

　　“问效”就是“优化服务”，了解过去的税收工作和纳税服务效果怎么样，哪些需要继续发扬，哪些需要改进。召开税企座谈会，通过与纳税人面对面交谈，了解涉费涉税办理流程方便程度、办税时效情况、政策解读落实度、工作效率、纳税服务质量等，及时改善不足之处，强化有效便民措施，优化纳税服务。

　　井冈山税务局坚持以人为本，认真倾听纳税人的心声，做到想纳税人之所想、急纳税人之所急。通过开展“问计、问需、问效”的三问纳税人大走访活动，畅通征纳双方的沟通渠道，加强与纳税人的沟通交流，促进税企互动，构建新型和谐征纳关系，提高纳税人满意度和幸福感，将纳税人的需求建议转化为税务机关的实际行动，提升纳税服务水平，为税收业务的高质量、高水平、高效率发展夯实基础。(彭清)