用心用情用力为困难客户办实事解难事

　　近年来，江西萍乡市安源区烟草专卖局(分公司)始终牢记行业使命，把群众困难看在眼里、放在心上，针对辖区困难零售户制定了详细的帮扶计划，开展了一系列“我为群众办实事”实践活动，有力有效解决群众“急难愁盼”问题，用实际行动践行行业使命。

　　群众遇困境，携手共应对

　　在江西省萍乡市安源区建设西路永丰街公路旁，一家简陋的小店里传来欢声笑语，小店招牌写着“明天会更好”。店内一对夫妻和安源区局(分公司)的客户经理彭建均谈笑风生，他们就是这家小店的主人吴老板夫妇。

　　2021年，因家中变故，吴老板家中生活陷入困境，两夫妻都没有稳定工作，家庭收入几乎为零。而两个小孩都在读中学，即将面临高考和读大学，女儿患有兔唇也急需费用做手术，这些困境，让性格温和开朗的吴老板夫妇一度变得沉默而焦虑。

　　作为一名退伍军人，吴老板没有被困境打倒，而是选择勇敢面对生活的考验，和家人一起努力克服困难。那一年，夫妻俩怀揣着三四千元本钱，在仅有 6个平方的小店里开启了创业之旅，起初从事洗车业务，经营一段时间后，发现小店所处的地段问题不适合停车，就决定转行做副食品。

　　2021年，负责永丰街片区的客户经理赵希杰在走访市场的过程中，得知了吴老板有经营卷烟的意愿，了解到他们家庭的困难和吴老板的退伍军人身份，随即开通了绿色办证服务通道，在合法合规的前提下尽快帮助他们办理了烟草专卖零售许可证，并主动将许可证送到他们手中，从此小店又多了一份经营卷烟的稳定的收益，这在当时无异于雪中送炭。

　　为民办实事，服务不停歇

　　办理了许可证后，吴老板夫妇从此之后全身心投在店里，没日没夜地拼搏，凭借着坚韧的毅力和不懈的努力，先是把之前的欠款全部还清，然后一步步拓展店面，从最初的 6 平方米大小，现在发展到40 平方米。现在，小店里开始摆上了一排排整齐的货架，用上了大冰柜。每到上下班高峰期时，店里总是人声鼎沸、热闹非凡。

　　办证后，赵希杰热心地为他张罗星级评定事宜，不仅详细讲解客户等级评定的条件，还根据小店的实际情况提供了针对性的发展建议。正是他的耐心指导和专业帮助，让小店有了一个良好的开端，得以获评星级客户。吴老板的烟柜也从一个小小玻璃柜发展到几米的展示柜，成为小店的一项重要收入来源。

　　现在，新换到永丰街服务的客户经理彭建均知道这个小店的故事，也同样给予了他们无微不至的关怀和支持。在卷烟陈列方面，总是亲自示范，指导如何合理布局，以吸引更多顾客的目光；在经营指导上，他依据市场动态和消费趋势，为夫妇俩出谋划策，提供了许多切实可行的营销策略。吴老板对彭经理的专业素养和敬业精神深感敬佩，也对他给予的帮助充满感激。

　　“吴老板的情况很特殊，既是零售户也是困难群众。我们都是亲眼看着他们如何从困境靠着这个小店走出困境，卖烟是他们小店的主要业务，我们要尽最大努力帮助他们。”

　　“我也是一名退伍军人，帮助他们义不容辞。”客户经理彭建均说。

　　故事在继续，明天更美好

　　“我很感谢烟草公司，在我们最困难的时候，一直在支持帮助着我们，他们教我经营知识、教我布置店面、整理烟柜。我们家走到今天，和烟草公司对我们的帮助是分不开的。”吴老板感激地说。

　　除此之外，安源烟草主动为小店申请了新烟柜、制作了醒目的门头，经营了四年的小店招牌“明天会更好”又一次焕然一新，也见证了吴老板夫妻逆势而为、努力克服困难赢得美好生活的过程。

　　今年，这个经历风雨的家庭迎来了诸多喜讯。女儿的兔唇缺陷在一家人的共同努力下，成功完成手术，情况大为改善，儿子更是于今年三月份在大学期间被招入义务兵。

　　帮扶吴老板的故事，只是一个缩影，安源烟草通过持续开展“我为群众办实事”活动，多次获脱贫户、零售户赠送的锦旗。下步，将持续强化责任担当，用心用情用力为困难群众办实事、办好事、解难事。(黎丽君)