江西南昌县卫健委开展“假如我是一名患者”就医体验活动

　　为进一步提高医院服务质量和服务水平，优化患者就医流程，加强医院卫生健康系统医德医风建设，提升医务人员职业道德素养，不断改进服务态度，提高医疗服务质量，努力构建和谐医患关系，10月24日，南昌县健康医疗集团冈上镇卫生院开展了“假如我是一名患者”就医体验活动，通过角色换位亲身体验发现就诊流程中存在的各种问题，以便不断优化环节，改进服务。

　　此次体验活动由南昌县健康医疗集团冈上镇卫生院职工吴丽芳模拟一名患者，在内科就诊，体验诊室初诊、缴费、检查、复诊、取药等就诊的各环节，并记录各个环节所用时间，每到一处，通过自身感受，与医护人员交流，及时发现群众看病就医过程的痛点、难点和堵点。体验活动结束后，吴丽芳作为一名‘患者’，真切地感受到排队等待和就医时的焦虑心情，亲自感受了患者在诊疗过程中的担心和害怕，如能优化程序，为患者提供一个更方便、舒服、快捷的就诊环境，更多一点倾听，多一点微笑，群众的就医体验就能进一步改善，群众满意度也能大幅提升。

　　此次活动，不仅激发了医务人员的服务意识，使医务人员深入了解和体会患者的就医感受和需求，增进了医患的沟通和理解，为进一步改善患者就医体验，构建和谐医患关系，起到了积极的作用。同时，南昌县健康医疗集团冈上镇卫生院将针对在就医流程、服务效率、医院环境等方面梳理出的多个问题立行立改，并形成长效机制，不断优化服务流程、创新服务模式，让患者能够享受到更加优质、便捷、高效的医疗服务，不断提升患者就医获得感和满意度。(毛海霞)