江西南昌黄马乡：暖心举措打造医保窗口服务亮点

　　近日，江西省南昌市南昌县黄马乡居民张爷爷来到黄马乡便民服务大厅医保办事窗口，欲办理医保报销业务。一走到服务窗口，一位面带微笑的工作人员迎面走来询问她想办什么业务。“离上班时间不是还有半个小时吗？”张爷爷疑惑地问，“为更好地服务广大参保群众，医保窗口退出了错峰延时服务。”工作人员解释道。在耐心询问张爷爷的需求后，工作人员很快为她办好了医保报销的备案手续。

　　近年来，为切实解决“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难题，黄马乡医保所及时总结工作经验、积极探索工作方法，本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象入手，增强服务意识，提升服务质量，积极打造窗口服务亮点。

　　践行创新服务，促进服务效率再提升。推出“细心周到态度好、准确准时不出错、快速办理少等待”的“细、准、快”的工作法，实行“马上办”“延时办”“错峰办”“弹性办”等举措，最大限度满足群众的办事需求；同时，提供“帮办代办”“保姆式”服务，打造暖心新通道，针对高龄及行动不便人群，采取逐户上门的方式协助办理相关医保报销、参保等事宜，实现从“人要待遇”到“待遇找人”的转变，有效提升群众获得感。

　　做好提前服务，推动工作效率再提升。为确保城乡居民医保征缴实现全覆盖，让城乡居民基本医疗保险政策惠及千家万户，黄马乡医保所坚持线上线下宣传相结合，通过召开培训会、赶集日发放宣传资料、村村通和电子滚动播放医保政策、微信网格群转发信息等方式，营造医保政策人人知晓、医保缴费人人参与的浓厚氛围。

　　推出暖心服务，确保群众满意度再提升。针对老年人、残疾人等特殊群众，乡村干部入户上门，“面对面”帮助群众通过手机进行网上缴费，将参保服务延伸到群众家门口；针对常年在外务工人员，电话告知缴费方法，指导其线上缴费，最大程度方便群众参保缴费，通过提供服务贴心、待人热心、宣传精心、解答耐心、落实细心的“五心”服务，化解了参保缴费痛点、难点和堵点问题，不断优化服务举措，提高了医保窗口服务的群众满意度。

　　据悉，今年上半年，黄马乡医保所办件量达526件，面对面办件量379件，零星材料手工审核 104 件，群众满意度达100%。(应紫)