邮储银行鹰潭市分行：兑残换新解人忧，全心服务去民愁

　　进一步畅通残损人民币回收渠道，提高辖区内流通中人民币整洁度，保障人民群众合法权益，邮储银行鹰潭市分行全力开展辖内残损币回笼工作，引导人民群众爱护人民币。

　　近日，该分行高新支行迎来了一位特殊的老年客户，他提着满满一袋的散钱试探地向工作人员询问能否兑换成新钱整钱。柜台人员见状毫不犹豫地表示，“兑换残缺人民币是我们银行的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换！”随后工作人员热情接过袋子，并告知了残币兑换的标准。

　　因为纸币的数量较多，存放时间较长，部分纸币粘连在一起了，为了节约时间，支行行长、理财经理等合力进行清点。历经2个多小时分拣、鉴定，顺利完成了全部清点工作，为客户办理了四千多的纸币散钱兑换。

　　该行坚持首问责任，纳入日常管理。为严格落实银行业金融机构主体责任，持续将残缺污损人民币兑换机现金收付业务工作纳入日常重点工作管理，在网点张贴兑换办法及兑换预约窗口标识，坚持残缺污损人民币兑换首问负责制，严禁推诿、拒绝兑换。

　　积极与现金回笼量大的市场、商户保持联系，定期开展上门兑换服务，特别是全力做好偏远乡村残损人民币的兑换工作。同时进一步加强对特殊客群的宣传引导工作，鼓励其及时将手中持有的现金存入银行，加快人民币流通，最大限度回收残损人民币。

　　为更好推进残损人民币回笼工作，该分行定期开展培训与测评，促使从业人员熟知残损币兑换标准及流程，切实履行工作职责，同时借助反假货币宣传月、现金网格化管理等专项活动，走进商户、学校、市场、企业等，多渠道增强社会公众爱护人民币及主动兑换残损币意识。通过内外结合、多维联动等方式，形成合力，打通残损币回收工作堵点。

　　该行始终坚持“以客户为中心的服务理念”，不断为辖区商铺，大中小超市、居民等提供收兑现金、残损币兑换、“零钱包”等服务，提高现金服务的广度和深度。接下来该分行将不断创新在残损人民币回收工作中的项目联动，切实将残损币回收与客户金融服务需求紧密结合起来，充分发挥“N+残损人民币工作”的联动效能，全面提升现金服务工作水平。(高霏、易远鹏)