赣县农商银行：社保卡换发 服务民生新篇章

　　在社会保障体系的持续完善中，社保卡换发工作成为提升民生福祉的重要一环。赣县农商银行作为服务地方经济与百姓生活的金融骨干，积极承担社会责任，从组织架构、服务优化、宣传培训三个方面精准发力，确保社保卡换发工作高效、平稳、有序进行。

　　构建换发工作的坚强后盾。赣县农商银行成立了由总行领导挂帅的专项工作领导小组，构建了职责明确、层级清晰的指挥体系。领导小组多次召开专题会议，深入分析社保卡换发工作的重点和难点，制定了涵盖人员调配、物资准备、进度控制和应急处理的全方位实施方案，为换发工作提供了清晰的指导蓝图。在资源配置方面，赣县农商银行投入专项资金购置先进的移动制卡设备，确保各营业网点配备高效的社保卡读写机具和业务办理系统。同时，合理调配人力资源，均衡分配工作任务，确保分工有序、协同高效。建立了严格的日报、周结、月评制度，确保换发工作按既定时间表稳步推进。

　　提升换发工作的质量和效率。赣县农商银行坚持以客户为中心的服务理念，将贴心服务贯穿于社保卡换发全过程。网点大堂经理作为“引导先锋”，为客户提供热情问候和精准分流引导至专属窗口；针对老年客户、残疾人士等特殊群体，开通“绿色通道”，全程陪伴协助，确保特殊人群办理无忧。换发窗口员工熟练掌握业务流程，操作娴熟流畅，减少客户等待时间；面对客户疑问，始终保持微笑，以通俗易懂的语言答疑解惑，确保客户对社保卡功能、权益及使用方法清晰知晓。组建“移动服务小分队”，携带便携设备深入田间地头、农家院落，现场受理业务，将服务触角延伸至“最后一公里”，让百姓在“家门口”就能享受便捷换发服务。

　　深化换发工作的认知和理解。赣县农商银行采取“线上+线下”双轨并行的宣传策略，全方位织密宣传网络。线上，利用微信公众号、短信平台等渠道，精准推送社保卡换发政策、换发意义、流程及新增功能；线下，通过在各营业网点张贴醒目海报、悬挂横幅，LED显示屏滚动播放宣传标语营造浓厚氛围；深入社区、集市、学校、企业开展专题宣传活动，设立咨询台，工作人员面对面讲解，结合实际案例展示社保卡在养老、医疗、就业等民生领域的关键作用，提升民众换发社保卡积极性。

　　赣县农商银行通过组织架构、服务优化、宣传培训三大举措，确保社保卡换发工作高效、平稳、有序进行，为提升民生福祉、服务地方经济发展贡献力量。未来，赣县农商银行将继续以客户为中心，不断创新服务模式，为百姓提供更加优质的金融服务，助力地方经济的繁荣发展。(邓见祥)