赣县农商银行：深耕本土 金融服务暖人心

　　服务细节，彰显温度

　　自党史学习教育开展以来，赣县农商银行始终将为群众办实事作为检验学习成效的“试金石”，针对群众关心的热点问题，深入基层，倾听民声，用心服务，全力解决群众的疑难问题。赣县农商银行各基层网点紧密结合农村客户的行为习惯和金融需求，创新打造安全、便捷的金融服务，提升农村客户群体金融服务便利化水平。

　　精神面貌，服务规范

　　赣县农商银行的干部员工始终保持良好的精神状态，网点负责人每日晨会对员工的着装、仪容仪表进行检查和规范，并对昨日服务工作进行点评，对当天的服务工作进行提示提醒，确保每位员工都能以最佳状态迎接客户。同时，坚持落实“服务七步法”等服务规范，使用文明用语，即使在业务繁忙时也不省略基本服务规范。

　　流程优化，效率提升

　　赣县农商银行各网点根据客户量变化规律，合理安排柜面服务力量，加快业务办理速度。合理利用自助设备，为客户提供快捷高效的服务，有效缓解客户排队现象。大堂经理积极引导客户办理各类业务，提高业务分流率，切实提升客户服务体验满意度。

　　因地制宜，服务升级

　　结合区域产业情况，赣县农商银行在农产品丰收季节，为更好地满足客户金融需求，延长营业时间，深入田间地头、群众家中，提供“一对一”服务，减少客户等待时间，缩短办理业务时长，提高客户服务效率和水平。此外，各营业网点设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花眼镜等便民设施，为客户提供便捷暖心的金融服务。

　　模式创新，满足需求

　　为解决行动不便客户金融服务问题，赣县农商银行各网点秉持“把简单留给客户，把复杂留给自己”的服务理念，工作人员携带移动专业设备走村串户，为行动不方便的客户或特殊群体客户提供激活、补登、挂失等特色上门服务，将柜台“搬”到了客户家中，做好柜台延伸贴心服务。

　　金融服务，触手可及

　　为打通农村金融服务“最后一公里”，让客户享受“足不出村”的金融服务，赣县农商银行在乡村设立乡村振兴金融服务综合体，打造“一站式、多功能、综合性、全覆盖”的普惠金融服务格局，让广大农村客户足不出村就能办理查询、小额取现、转账、消费、缴费等基础性金融服务。

　　知识普及，防范未然

　　为提升农村客户风险防范意识，增强农村客户自我保护能力，赣县农商银行各营业网点利用LED显示屏滚动播放宣传标语、送金融知识下乡等方式，加大金融安全和防诈骗知识宣传力度。同时，各营业网点抓住集会等场景，以群众喜闻乐见的方式为其讲解反假币、防范电信网络诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，着力提升农村客户金融素养及安全支付意识。

　　赣县农商银行将继续完善客户服务机制，强化服务手段创新，丰富服务产品，增强服务内涵，简化业务流程，提高服务的便捷性和效率性。（范国强）