“降温不降质”助推市场服务提档再升级

　　春节将至，虽然天寒地冻，但江西各地却依旧是一派忙碌的“热战”景象。在凛冽寒风中，江西九江庐山市烟草专卖局(以下简称庐山市烟草)有那么一道道身影，用坚守和奉献，诠释担当与使命。

　　市场监管不松劲

　　踏入新年，庐山市烟草的市场监管工作马不停蹄地展开。在城市的繁华街区与偏远乡镇，专卖执法人员如同守护者，确保市场运行规范有序。

　　“您好，我们是烟草执法人员，这是我们的证件，请您过目后配合我们检查……”在开展市场检查的过程中，庐山市烟草专卖执法人员通过和零售户聊家常、讲政策、说案例，以推动广大零售户自觉做到守法经营、规范经营、诚信经营。

　　“我们必须加大检查力度，不放过任何一个细节。”市场上，专卖执法人员不畏严寒，穿梭于大街小巷，仔细排查市场的每一个角落，以维护市场秩序，确保零售客户合法经营，为广大消费者营造一个健康、放心的消费环境。

　　“临近过年，店铺客流量增大，也是违法违规行为的高发期，请问您知道如何辨别真假烟吗？如果买到假烟，您可以拨打我们的举报电话。”在市场巡查过程中，执法人员不仅加大了检查力度，还积极与消费者互动交流，这样的交流不仅拉近了与他们的距离，也起到了良好的宣传教育效果，让消费者成为维护市场秩序的重要力量。

　　客户服务不缺位

　　在强化市场监管力度的同时，庐山市烟草始终将服务零售户铭记于心，积极主动地为零售户提供全方位的贴心服务，组织客户经理深入一线，实现市场监管与客户服务的协同发展，确保节日市场平稳有序。

　　“程经理，我的密码忘记了，能不能帮我重置密码？”

　　“程经理，系统总是登录不进去，要怎么处理？”电话中，零售客户焦急的声音传来。

　　“老板，您刚刚可能不小心把网络关掉了，我现在帮您弄好了，以后要是再碰到类似或者其他问题，您随时给我打电话就行。”此时正值中午时分，店内顾客渐多，客户经理程盛峰迅速转换角色，当起了临时店小二，熟练地帮助客户整理商品出样，将各类商品有序摆放，以吸引顾客目光。

　　庐山市烟草的其他客户经理也都和程盛峰一样，穿梭在零售店铺间，他们结合元春市场消费特点，指导客户积极优化店内货品陈列。同时，积极帮助客户组织策划全商品促销活动，提高他们的沟通推介能力，全力助力客户提升经营效益与服务质量。

　　安全防范不懈怠

　　“安全之事无小事，必须全面排查单位内部的消防设施、电气线路以及各类安保设备的运行状况。”在春节来临之际，庐山市烟草紧锣密鼓地开展内部安全大检查行动，重点放在单位内部设施的完善以及车辆安全检查，确保平安过节。

　　“空调用电负荷大，在寒冷天气长时间使用时，一定要注意别过载用电，做到人走电关。”相关工作人员穿梭于办公区域，认真梳理电气线路，查看是否存在老化、过载等隐患。与此同时，还对车辆进行安全检查，为各项业务工作筑牢坚实的安全基石，确保人员安全无虞、单位平稳运行。

　　“安全是一，其他是零。”辖区客户的用电安全同样不可忽视，为此，庐山市烟草组织志愿者广泛开展安全用电宣传活动，上门为客户普及用电安全要点。他们身着红马甲、携带宣传手册，冒着凛冽寒风穿梭在辖区内的大街小巷。每到一户，都仔细检查电器使用状况，提醒居民避免多个大功率取暖设备同时使用，为居民们在寒冬中安全用电保驾护航，用实际行动传递温暖与关怀。

　　在年关时期，庐山市烟草的工作人员们全力以赴投入到各项工作当中。他们在春节“战场”上，用自己的坚守以及“降温不降质”的热心服务保障市场的规范运行和持续融洽的客我关系。未来，庐山市烟草将继续坚守使命，不断优化工作举措，为市场提供更加优质的服务环境。(王敏)