贴心服务暖人心 为民办事见真情

　　近年来，江西省吉安市万安县烟草专卖局(以下简称万安烟草)积极开展“我为群众办实事”主题活动，以切实行动诠释责任担当，从细微处着眼，全方位提升服务质量，致力于构建“服务+”全新生态，让群众在每一次的接触中都能感受到满满的诚意与关怀。

　　筑牢安全防线，守护财产安全

　　“李老板，现在骗子可狡猾了，比如有一种养老诈骗，骗子会忽悠您投资一些所谓的‘高端养老院项目’，承诺高额回报。您要是碰到这种情况，可千万提高警惕。”万安烟草营销部小张在走访县城商业街的店铺时，认真地向店主李老板讲解预防电信诈骗的知识。

　　李老板挠挠头说：“听你这么一说，以后遇到这种情况肯定得小心。”

　　为了提升广大群众和零售户对预防电信诈骗的认知，万安烟草组织志愿者，深入社区、集市、学校周边等场所，开展形式多样的预防电信诈骗宣传活动，守护群众的“钱袋子”。

　　“骗子会在网上包装成不同人设，聊一阵就找各种接口借钱或教你投资，大家记住了，涉及钱财，不管什么关系都要谨慎。要是遇到可疑情况，马上拨打110。”志愿者小赵在社区活动中大声说道。

　　社区的王大爷听完后表示：“确实是，以后遇到这种情况我肯定躲得远远的。”

　　办证服务贴心，助力客户无忧

　　“喂，烟草局吗？我是偏远山区的一名零售户，我这烟草证马上要到期了，可我腿脚不便，山路难走，没办法去县城办理延续手续，这可怎么办呀？”办证服务大厅小彭接到了一位零售户焦急的求助电话。

　　“您别着急，我们会想办法解决的，后续我们会安排专人与您对接。”小彭耐心安抚道。

　　考虑到辖区内部分偏远地区零售户交通不便，以及一些特殊群体办证、换证困难的情况，万安烟草对于行动不便或因特殊原因无法到现场办理的零售户，提供上门服务。

　　“你们的服务太贴心了，解决了我的大难题。”收到许可证的零售户开心地说道。

　　此外，万安烟草还在政务服务大厅设立了“一站式”服务窗口，安排业务骨干为零售户提供咨询、指导和办理服务，简化办事流程，提高办事效率，让零售户少跑腿、好办事。

　　热线响应迅速，化解消费疑虑

　　“我在一家小店买的烟，抽起来感觉味道不对，是不是假烟啊？我该怎么办？”近日，“12313”热线接到了消费者刘先生的投诉电话。

　　接到投诉后，万安烟草五丰中队的工作人员迅速行动，在半小时内赶到了刘先生购买卷烟的店铺。工作人员首先对消费者购买的卷烟进行仔细检查，随后在店主和消费者的见证下，运用专业的鉴别方法进行鉴定。经鉴定，该卷烟为真品卷烟，但由于保存不当，导致口感略有差异。工作人员向刘先生详细解释了原因，并现场演示了正确的卷烟保存方法。

　　“原来是这样，我误会店主了，也多亏你们及时赶来，解释得这么清楚，不然这误会可就大了。”刘先生消除疑虑后，对工作人员的工作表示感谢。

　　万安烟草高度重视热线工单的处理工作，建立了快速响应机制，要求工作人员在接到热线投诉后，第一时间与投诉人取得联系，详细了解情况，并在规定时间内到达现场处理。

　　“我们会不断努力，切实维护好消费者和零售户的合法权益。”万安烟草热线服务相关负责人表示。

　　今后，万安烟草将继续深化“我为群众办实事”主题活动，持续优化服务举措，不断提升服务水平，以更加饱满的热情和更加扎实的工作，为群众排忧解难，在服务群众的道路上书写更加精彩的篇章。(匡怡 朱慧琴)