携手共庆春来到 喜迎佳岁启新程

　　随着元旦、春节双节的临近，江西省鹰潭市贵溪市烟草专卖局(以下简称“贵溪烟草”)积极行动，聚焦客户急难愁盼问题，积极谋划、认真部署，以贴心服务和有力举措，为广大卷烟零售户保驾护航。

　　扮靓终端，共迎新年新气象

　　为营造喜庆祥和的节日氛围，元旦前夕，贵溪烟草组织开展了“扮靓终端迎元旦”主题活动。工作人员带着红灯笼、中国结、对联、窗花等装饰品，走进零售客户店堂，协助客户做好特色陈列，靓化终端。这一活动不仅提升了零售户店铺的视觉效果和吸引力，更让客户感受贵溪烟草的关怀与温暖。

　　“被你们这么一装扮，我店里红红火火的，有点过年的氛围了，谢谢你们！”零售店主吴春涛欣喜地对贵溪烟草的客户经理朱仙仙说道。

　　贵溪烟草还认真倾听客户的反馈意见，及时解决合理诉求，化身“节庆小贴士”，推送防火、防盗、防诈骗、防调包等内容的提醒信息和警示案例，进一步增强零售户的安全防范意识。

　　“吴老板，年末你们生意忙，天气寒冷用电取暖一定要注意，要时刻牢记安全第一，及时检查店内的电源线路，晚上休息时一定要切断电源，避免引发安全事故。”稽查员董国明郑重地向零售户提醒道。

　　暖心服务，培养和谐客我情

　　“江经理，这手机订货我一个老人家搞不来，现在不知道怎么办了，你能不能帮帮我？”贵溪烟草的一位老年客户丁国庆向客户经理江志良发来了求助消息。

　　“丁爷爷，不用担心，我来教您怎么网上订货。”江志良看到消息后便来到丁国庆店内，指导他使用手机订货。

　　元旦、春节期间，贵溪烟草充分运用线上线下等多种渠道，及时、准确地将订货安排、物流配送等重要事项告知零售户。通过加强客户日常拜访和经营指导，贵溪烟草深入了解零售户的经营状况和需求，努力解决客户在经营中遇到的各种问题。特别是对于新入网、乡村偏远地区及老龄客户等群体，贵溪烟草开展了上门服务，面对面宣传策略，手把手指导线上卷烟订货，确保每一位零售户都能顺利、便捷地完成订货。这一系列贴心举措，不仅提升了客户满意度，也进一步巩固了贵溪烟草与零售户之间的良好合作关系。

　　聚焦难题，贴心帮助解客忧

　　元旦、春节期间，针对部分零售户反馈的资金短缺问题，贵溪烟草积极作为，主动为零售户联系银行，提供普惠面广、方便快捷的多种贷款通道。这一举措不仅有效缓解了零售户的资金压力，更为其扩大经营规模、提升盈利能力提供了有力支持。助力零售户实现经营效益的最大化。

　　展望未来，贵溪烟草将继续秉持“为客户服好务”的理念，不断创新服务模式、提升服务质量。在保障卷烟市场平稳有序运行的同时，贵溪烟草也将进一步加强与零售户的沟通与合作，与零售户携手并进，共谱新篇章！(汪诗琪)