江西万年烟草：服务走“心”也走“新”

　　“饶经理，现在生意一天不如一天，卷烟都卖不动几包，你有什么办法可以帮帮我吗？”

　　周一的早晨，一通电话打来，吵醒了江西省上饶市万年县烟草专卖局(以下简称：万年烟草)客户经理饶品新。饶经理拿起电话，仔细询问，原来是零售户店主黄从悦向他询问解困妙招。

　　“馨苑超市”店主黄从悦经营着一家面积不大的小店，经营着卷烟、日用品等各类商品，多年来一直默默无闻地经营着。然而，随着周边商业竞争的日益激烈，小店的生意逐渐陷入困境，卷烟销量下滑，利润微薄，黄从悦的脸上时常挂着愁容，对未来充满了迷茫。

　　“黄老板，我教您，陈列卷烟呢，可以按照品规、颜色相同的原则来陈列，您看，我这么陈列是不是比您一开始舒服多了。”

　　同时，万年烟草饶经理根据小店周边的消费群体特点，与黄从悦一起分析市场，调整商品结构。

　　“黄老板，你看，咱们周边年轻消费者多，咱们可以增加一些低焦油、细支烟的品种。还有最近社区团购很火热，你也可以试着增加团购服务，这样不仅能增加客流量，还能拉住‘回头客’。”

　　为了更好地满足顾客需求，饶经理还教会黄从悦如何科学进购卷烟，精准把握库存动态，合理控制进货数量，避免了积压和缺货的情况，大大提高了资金的周转率和经营效率。 

　　万年烟草客户经理蔡惠斌还鼓励黄从悦主动“开口营销”，主动与顾客交流，了解顾客的需求和喜好，为顾客推荐合适的卷烟产品。

　　从腼腆到自信，从简单的问候语到产品介绍技巧，饶经理一步步地帮助黄从悦提升开口营销的能力。此外，饶经理还积极鼓励黄从悦利用社交媒体平台进行线上宣传。他们创建了小店的微信群，定期发布卷烟新品介绍、优惠活动、健康小常识等内容，吸引了大量新老顾客。通过线上线下的互动，小店的知名度和影响力不断扩大，吸引了更多顾客前来购买。

　　服务功能的扩展也是小店转变的重要一环。饶经理建议黄从悦在店内设置便民服务角，提供免费的开水、充电设备、雨伞借用、快递暂存等服务。

　　“黄老板，这些便民服务虽然看似不起眼，但能让顾客感受到咱们店的贴心，以后他们就更愿意来咱们这儿买东西了。”饶经理认真地说。

　　在饶经理的悉心帮助下，黄从悦的小店发生了翻天覆地的变化。卷烟营商环境得到了优化，生意越来越好，收入逐步增加，黄从悦的脸上也重新绽放出了笑容。

　　他感激地说道：“真的很谢谢饶经理，无论什么时候我向他咨询问题，他总是能第一时间给我答复。小店的今天离不开烟草公司的支持。”

　　无独有偶，像黄从悦的“馨苑超市”这样的店铺还有很多。万年烟草始终秉承着“国家利益至上、消费者利益至上”的理念，从店铺的实际出发，充分利用店铺的现用资源，创新店铺服务，用心服务每一位零售客户，努力帮助零售户增收。（章乐成 李娉婷）