30个月寄回1万张遗失证件，南昌西站枢纽用爱传递南昌微笑

　　“身份证是前一天丢失的，第二天就接到了南昌西站综合服务中心的电话，真的非常高效。我还准备去派出所补办，没想到这么快就找回了，还有邮政快递免费邮寄到家，让我特别惊喜，非常感谢南昌西站。”宜春市奉新县的旅客胡懿瑄谈起好评满满，据悉胡懿瑄是南昌西站综合服务中心的“遗失证件免费回家”行动的第1万位失主。

　　南昌西站综合服务中心时刻关注着旅客的关键小事，在全国车站率先开展遗失证件“回家”行动，自2022年8月开始，一直坚持为民初心，30个月用行动编织起一张温暖的“回家”之网，截止2025年1月23日，已将10037张遗失证件寄回找“主人”，为旅客的出行保驾护航。这一万次的证件“回家”，是一万次的焦急等待化为安心喜悦，是一万次的可能中断的旅程得以顺利延续，更是一万次的人与人之间真挚情感的传递。每一个接过失而复得证件的旅客脸上绽放出的笑容，每一封传回的感谢信息，每一面鲜红的锦旗，都是对南昌西站这项行动的最好赞誉。

　　910天坚守，不怠慢每一个环节

　　10037份遗失证件成功回归，是一万个“南昌既温暖又有人情味”的良好口碑，更激起了一万个“美好南昌的涟漪”向全国播散。每一份美好体验的背后凝聚着西站综合服务中心、西客站派出所、南昌邮政、场站志愿服务点等5单位通力合作，10余名工作人员热情精准服务，9个工作步骤无缝对接，让证件48小时内才得以物归原主。“您好，我明天要坐飞机离开南昌，这身份证可太重要了，我想现在就去您那儿取可以吗？耽误您下班了。”晚上八点，刚丢失身份证的李女士在电话中十分焦急的说到。中心服务保障科朱春燕一边安抚她的情绪，一边表示不管多晚都会留在南昌西站等她。坚守至每一位旅客的满意，一直是南昌西站的初心。

　　3万余次联系，不放弃每一丝线索

　　中心协调电信部门设立0791-88447355(谐音西站服务)服务专线将遗失证件第一次时间反映给旅客，平均每位旅客需要拨打两次电话，或是通过短信联系才能确认成功。对于无法通过证件回溯失主联系方式的，中心也不轻易放弃。2023年10月，宜春旅客严先生退役军人优待证丢失在西站，中心工作人员几经尝试无法找到联系方式，于是尝试联系发证机关江西省退役军人事务厅，终于到失主并通过邮政快递免费寄回，严先生随后在感谢信中写道，“不慎遗失了我的退役军人优待证，对于这个失误，我感到非常沮丧，因为该证对我而言有着重要意义。”不放弃每一丝线索，中心为许多遗失退役军人优待证、学生证、军官证的旅客成功找寻“主人”。

　　1万余份邮寄，不辜负每一份热爱

　　随着网红南昌热度不断升温，越来越多的“特种兵”爱上南昌，感受南昌文旅美好。中心面对全国旅客，即使不是在站内遗失的证件，也是不遗余力帮忙寻回。2024年6月，南昌红谷滩银河左岸音乐节部分观众遗失多张身份证遗失在演唱会现场。失主有省内的，也有湖南、安徽、河北等其他省份的。音乐节现场的工作人员迅速将情况反映给红谷滩区公安分局。6月5日，红谷滩区公安分局通过南昌西站“遗失证件免费回家”行动工作渠道，将现场捡到的身份证48小时内通过快递寄回失主。为了尽可能地减少丢失身份证给歌迷带来的不便，中心开辟绿色通道，缩短每个环节的时间，第一时间联系上失主，仅在4天内将丢失的全部身份证100余张邮寄到全国歌迷手中。让旅客体会到失而复得喜悦的同时，更加能感受到南昌是一个有品质、有温度、有善意的城市。

　　南昌西站不仅仅是一个交通枢纽，更是南昌传递温暖与爱的驿站。遗失证件“回家”行动破万，只是这里众多暖心服务中的一个缩影。2025年春运已拉开序幕，南昌西站交通枢纽将始终秉持着以旅客为中心的服务理念，提升“铁地换乘免安检”“行李免费寄存”等各项便利服务温度，让每一位途经此地的旅客都能感受到家一般的温暖，安心踏上旅途，向着目的地前行。(完)