穿起服务“绣花针”，织出群众“幸福花”

　　努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，江西省南昌市新建区烟草专卖局(以下简称“新建区烟草”)一直在行动。通过提升行政服务实效，拓宽服务渠道，从窗口办证到线上办证，让网络数据代替群众跑腿。

　　提供有效率的服务，让群众的事情快起来

　　“以前办许可证需要好多材料，每次还要跑到窗口区办证，不是忘记这个材料就是忘记那个材料，要来回跑好几遍才能办好。现在可以在网上申请办证，省得我们跑来跑去的，真是太方便了。”新建区零售户刘庆平对此深有感触。

　　服务好不好，从来都是由群众说了算。为节省零售户办事时间，让零售户少跑路，新建区烟草通过网站、窗口、公示栏等多种形式公开办理许可证的流程和申请材料，加快打造许可证申请、审批、送达全流程一站式的便捷政务服务体系。在提供行政许可服务的过程中始终厚植为民情怀，关注零售户的消费需求，持续聚焦提升零售户的经营能力和盈利水平，用心用情用力解决零售户“急难愁盼”问题。

　　提供有温度的服务，让群众的心里暖洋洋

　　独自经营一家便利店的王海波已经五十多岁了，因子女都不在身边，又不会使用智能手机。“王老板，如果您出门不方便的话，我们可以教您如何使用赣服通小程序在线申请延续许可证”，窗口工作人员一直关心着出行不便的零售户，始终关注特殊群体的需求，提供人性化的的暖心服务。

　　图为新建区烟草工作人员指导客户使用智能手机申请延续许可证  

　　零售户周建国平时不仅要经营店铺的生意，还要照顾家里的几个孙子孙女，接送上下学，所以经常会忘记申请延续许可证。“周大哥，您的烟草许可证还有两个月就到期了，你记得申请延续哈，需要的材料我通过短信发送给您了。”窗口工作人员贴心地提醒许可证快到期的零售户。

　　新建区烟草在为群众提供政务服务的过程中，始终关注零售户办理业务面临的难点、堵点问题，了解他们的真实需求，变“有碍”为“有爱”，让群众的心里暖洋洋。

　　一枝一叶总关情，一点一滴见初心，新建区烟草全体工作人员始终筑牢执法服务初心，以“绣花针”的功夫在细微处用力，把烟草行政服务落到实处，用心用情织出惠及群众的“幸福花”。 (图/文 陈路新)