江西玉山烟草:“银发”助力 服务升温

　　近年来，江西省上饶市玉山县烟草专卖局(以下简称“玉山烟草”)以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，聚焦“银发”零售户群体，精准发力、贴心服务，把温暖送到老年零售户身边，助力他们跨越经营难题，提升经营质效，以高品质服务赢得客户认可与信赖。

　　在江西省上饶市玉山县的一个老街角落，有一家小杂货铺，店主柯维昌今年74岁，单独经营着这家小店。店铺虽小，却承载着他的生计与温暖。柯维昌老人平时爱好书法，尤其在过年时，他总是免费为周边邻居书写对联，笔墨之间，尽显邻里情长。然而，随着年龄的增长，经营店铺的困难也逐渐显现。好在，玉山烟草的工作人员用他们的耐心与细心，为柯维昌老人的小店带来了温暖与希望。

　　“柯大爷，您看，我把这些商品重新整理一下，这样摆放更整齐，顾客找东西也方便。”客户经理老李一边说着，一边手脚麻利地帮老人整理货架。柯维昌老人的小店商品种类繁多，但摆放稍显杂乱，老李便按照商品类别，将食品、日用品、文具等分门别类地摆放整齐。他还巧妙地利用小店的角落，设置了一个小型的促销专区，将一些季节性商品放在显眼位置，吸引顾客的目光。

　　除了帮助老人整理店铺，客户经理们还针对柯维昌老人对数字化工具不熟悉的问题，耐心地进行指导。每次上门拜访时，他们都会手把手地教老人如何使用智能手机，如何通过手机订货、查看货源政策。

　　“柯大爷，您看，我给您把订货的步骤写在纸上，放在收银台旁边，您要是忘了，随时可以看看。”玉山烟草的客户经理还为老人的手机设置了定时提醒功能，每天准时提醒老人订货，确保小店的货品供应不断档。柯维昌老人感慨地说：“以前我总担心自己会忘记订货，现在有了客户经理的帮助，我再也不用担心了。”

　　在帮助老人提升经营能力的同时，玉山烟草还特别关注“银发”零售户的经营细节。他们发现，柯维昌老人的小店虽然货品齐全，但收银效率较低，常常因为手工记账而耽误时间。于是，客户经理小徐主动提出为老人安装一套简易的收银系统。他说：“柯大爷，这套系统操作简单，不仅能快速收银，还能自动记账，方便您随时查看库存和销售额。”在小徐的耐心指导下，柯维昌老人很快就掌握了操作方法。老人笑着说：“这下好了，再也不用拿着笔和账本算来算去，效率提高了不少呢！”

　　此外，玉山烟草深知，像柯维昌这样的老人，子女大多不在身边，生活难免有些不便。于是，客户经理常常利用业余时间，陪老人唠唠家常，帮忙打扫店铺，甚至还会带来一些生活用品，为老人的生活增添一份温暖。有一次，客户经理小徐看到老人的店铺门口积水严重，便立刻拿起拖把帮忙清理。

　　“柯大爷，您腿脚不方便，门口这么多积水，可得注意安全。我来帮您把门口的雪扫干净，顾客进店也方便些。”

　　柯维昌老人看着小徐忙碌的身影，眼眶有些湿润：“孩子们都在外地，你们就像我的亲人一样，让我这把老骨头也有了依靠。”

　　在玉山烟草的关心与帮助下，柯维昌老人的小店经营得越来越好。小店不仅货品齐全、陈列整齐，还因为老人的书法对联而充满了文化气息。过年时，小店门口挂满了老人亲手书写的对联，红红火火，喜气洋洋。周边的邻居们都说：“柯大爷的小店越来越有味道了，多亏了客户经理们的帮忙。”柯维昌老人也常常感慨：“这年头，能遇到你们这样的好心人，真是我的福气。”

　　玉山烟草用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。他们不仅关注老年零售户的经营需求，更关心他们的生活与情感。在他们的努力下，越来越多像柯维昌这样的“银发”零售户感受到了温暖与关怀，也重新找回了经营的信心与热情。玉山烟草相信，只要用心去服务，用爱去关怀，就能让每一位客户都感受到温暖，让“银发”零售户在新时代也能焕发出新的光彩。(祝少君)