烈焰无情人有情 焦墙开出向阳花

　　“李大姐，补办的烟草证明天就给您送来，店里这些活儿我们帮着弄，您先安心歇会儿。”安慰完惊魂未定的李四英，上高烟草客户经理喻雪华便扶着她坐到一旁通风的地方。

　　李四英是宜春市上高县锦江镇经营胖姐超市的零售户，三十年来，胖姐超市从一家十平方米的早餐店变成了如今的小型超市，支撑着李四英一家的生活。

　　然而，2月23日，店铺因线路老化引起的一场大火让这个小店所有货物付之一炬。这场无情的大火吞噬了价值四十万元的烟酒货品，目睹着自己一生的心血在大火中化为灰烬，李四英除了伤心，还有迷茫。

　　为了帮助李四英尽快走出阴霾，上高烟草党支部成立专项帮扶小组，小组成员默契配合、积极行动。在得知火灾的主要原因为线路老化后，便牵头联系资质合格的施工队来到店里测量安装电线，将电源插座升级为带漏电保护的型号，电线全部穿入阻燃PVC套管，并在显眼位置张贴“严禁超负荷用电”的警示标识；为了使店面尽快恢复原貌，小组成员便开始粉刷墙面；看着满地狼藉，便开始清理地面灰烬搬运废弃物品。客户经理喻雪华还将他自己的二手电脑搬到了店里，协助整理经营台账，同步对接货源和调配，重新安装终端系统，短短几天，原本焦黑的店面便恢复到了营业状态。

　　“你们这么帮我，让我这心里也有了底！”李四英哽咽道。除了硬件设施重建外，上高烟草还及时向市局申请专项帮扶政策、联合银行开通绿色通道，协助办理低息贷款以缓解资金压力。慢慢的，李四英恢复到了往常的状态，店里的客人也越来越多了。

　　“我现在想开了，钱没了还可以慢慢赚，只是从那天起我都不太敢下班了，就害怕店里突然起火，一晚上要跑回去看好几次，根本睡不着。”李四英依旧神色怅惆。

　　面对李四英的焦虑状态，客户经理喻雪华会经常去店里和她聊天，疏导平复她的心情，“李姐，您也别太焦虑，店里的线路已经重装了，现在还装了烟雾报警器，咱们回家前检查一下插头是否松动、电器是否断电就行啦”。慢慢的，她终于敢独自留在店里清点货物，只是每晚打烊时都会反复检查电源插头是否断电。

　　最新销售数据显示，胖姐超市3月卷烟订购量已恢复至灾前85%，每天开业前，她都会仔细擦拭上高烟草党员志愿者手写的《安全自查七步法》——这张贴在客户经理喻雪华给她的那台二手电脑旁的便签，已被塑封成胖姐超市的“护身符”。

　　上高烟草也将此次救援经验转化为日常走访的宣传内容，时刻提醒客户定期检测电路，安装烟雾报警器，提醒零售户配置灭火器并教授使用方法，并在微信群里转发火灾预防相关知识。今后，他们也将继续织密零售客户保障网，让金叶先锋的旗帜在服务民生一线高高飘扬。(周馨妮)