南昌市红谷滩区市场监管局开展“红谷连心会”活动

　　为深入贯彻落实《消费者权益保护法》及其实施条例，优化12315互联网平台应用效能，推动消费纠纷源头化解，4月16日，南昌市红谷滩区市场监管局组织开展ODR企业“红谷连心会”。

　　本次会议聚焦盒马万象天地重点企业，旨在通过政企联动构建消费维权协同共治机制，区市场监管局副局长肖冰主持会议，企业负责人及属地分局相关人员共8人参会。

　　会上，肖冰明确指出ODR企业在工作中的职责，并深入探讨职业打假问题，最后就如何做好ODR企业投诉举报工作进行了积极的现场讨论。

　　强调ODR企业既是荣誉又是责任。ODR企业作为第一责任人，要认真落实消费维权主体责任，不断健全企业内部消费维权和解机制，履行好消费维权第一责任人的职责，妥善处理好消费者合理诉求，积极主动化解消费纠纷。

　　ODR企业应对职业打假问题。ODR企业呼吁政府部门完善管理机制，规范职业索赔行为。我局通过剖析企业应对职业打假的典型案例，指导其完善内部风险防范措施，建议建立多门店信息共享机制及快速响应处置流程，强化线索互通与协同应对能力。同时，引导企业规范投诉处理标准，平衡依法合规经营与合理维权诉求，推动形成政企联动的职业打假治理长效机制，维护公平有序的市场环境。

　　提出加强ODR企业监管的几点意见。通过不定期组织消费投诉对接人员业务培训、随机抽查绿色通道成员单位投诉处理效率、开展消费者满意度回访等方式，压实企业主体责任，规范消费纠纷化解流程。同时强化动态监督与结果运用，推动消费者权益保护与企业合规经营有机统一，促进形成投诉处理闭环管理机制，切实维护市场秩序稳定，构建安全、透明、可信赖的消费环境，实现社会效益与企业发展良性互动。(完)