温情服务零距离 金融关怀暖人心

　　近日，赣州农行瑞金支行和开发区海亮天城支行以高效暖心的实际行动，生动诠释了“温情服务零距离，金融关怀暖人心”的理念，展现了银行在践行适老化服务方面的责任担当。

　　瑞金支行：解冻账户解燃眉之急，上门服务暖病榻之心

　　2025年5月29日，一位神色焦急的中年男子走进农行瑞金汇发支行大厅求助。他的母亲因意外摔伤导致腿脚骨折卧床休养，而保险理赔所需的银行卡却因长期未使用被系统冻结，亟需解冻。老人行动不便，无法亲临网点，家人一筹莫展。

　　了解情况后，瑞金汇发支行迅速启动特殊客户服务应急预案。工作人员耐心指导客户填写授权委托书，详细说明流程。随后，网点主任立即协调客户经理、内勤行长组成专项服务小组，携带相关资料驱车前往客户家中。客户经理耐心解释业务内容和注意事项，内勤行长严谨核对身份信息。整个流程既确保了业务合规，又充分体恤了老人的不便。业务顺利办结后，老人连连感谢：“谢谢你们！没想到银行服务这么贴心，亲自上门帮我解决难题。”老人的儿子也由衷感谢：“原本以为会很麻烦，没想到这么快就解决了，真是帮了大忙！”

　　开发区海亮天城支行：跨越距离激活社保卡，守护古稀老人“钱袋子”

　　在赣州农行海亮天城支行，同样温情的一幕也在上演。年逾古稀的蔡奶奶是一名留守老人，子女常年在外，行动不便的她连前往银行激活社保卡都成了难题。老伴抱着试试看的心情拨通了海亮天城支行的电话。

　　电话那头，农行工作人员了解需求，迅速响应，在严格遵守业务规范和风控要求的前提下，第一时间安排两名业务骨干，携带轻便的移动设备，迅速赶往蔡奶奶家。工作人员耐心细致地解释每一步操作流程：“奶奶，您别着急，慢慢来，我们一步步操作。”在手把手的指导下，社保卡激活业务顺利完成。同时工作人员为蔡奶奶和老伴详细讲解社保卡的各项功能——就医结算、养老金领取、日常消费，并分享了实用的金融知识和防诈骗技巧，帮助他们更好地守护“钱袋子”。

　　这两次高效、暖心的上门服务，是赣州农行践行养老金融服务理念的缩影。面对老年客户群体普遍面临的“数字鸿沟”和行动不便等现实困难，赣州农行持续优化服务体验。在网点开辟绿色通道、配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜等适老设施，营造安全便捷的环境，同时，在服务过程中主动向老年客户普及金融知识，提升其风险防范意识和能力，守护好他们的“养老钱”。(何怡 李玥 郭丽 杨奕)