江西安远：把“民生清单”转化为“幸福账单”

　　深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，江西省安远县以“民意速办”改革为抓手，将学习教育成果转化为提升服务效能、优化营商环境的强大动力。着力构建群众诉求高效响应新机制，增强群众和企业的获得感与满意度，以实实在在的成效彰显了改进工作作风、密切联系群众的坚定决心。

　　构建“大联动”工作体系，凝聚多方合力。安远县出台《安远县民意速办改革工作方案》，由县长挂帅统筹。12345热线服务中心与各成员单位组建24小时在线处置队伍，整合政法、信访、纪委、网格等多方资源，打造“一个平台受理、多方协同处置”工作模式。通过建立跨部门、跨层级的联动机制，实现群众诉求第一时间响应、交办，确保事事有人管、件件有着落。

　　创新“精准化”处置机制，提升办理效能。借鉴深圳龙华区先进经验，安远县制定《2025年安远县民生诉求职责清单》，明确各部门具体职责。成立“快决小组”，通过集体会商、现场核实等方式，快速明确责任单位，破解部门推诿难题。针对疑难复杂问题，依托“县长热线日”和信访局县领导接访活动，实行县领导包案制度，确保群众诉求得到妥善解决，提高工作效率，防止不作为、慢作为。

　　建立“6+N”多元共治机制，强化协同治理。在县委主要领导推动下，由县委政法委、县委社会工作部等6个职能部门牵头，联合若干涉及群众矛盾诉求重点难点案件的部门单位组成专班。依托社会治理大数据平台，线上线下“双轨”受理矛盾纠纷，将“12345热线”、群众上门反映等渠道的矛盾纠纷进行全量归集。工作专班每周分析研判，分类指定包案领导，以项目化、清单式跟进，形成“诉求收集 - 研判分流 - 协同处置 - 跟踪反馈”的闭环体系，确保问题得到及时有效解决。

　　完善“全流程”评价制度，接受群众监督。建立以响应率、办结率、满意率为核心的考核体系，每个工单办理完成后，及时向群众反馈办理情况并邀请评价。引入第三方评价机制，通过媒体公开报道办理情况，将群众监督、社会监督与考核评价相结合，形成倒逼服务提升的强大动力，防止形式主义、官僚主义，让权力在阳光下运行。

　　将“民生清单”化为“幸福账单”，安远县“民意速办”改革是贯彻中央八项规定精神的生动实践，更是一体推进学查改的坚实一步。改革后，群众诉求响应提速至30分钟内，简单诉求当日办结率达85%以上，疑难问题解决效率提升60%，群众满意率提升至93%，成为真正的“暖心线”。同时，改革累计解决企业诉求500余件，优化了营商环境，提振了企业发展信心。“大联动”与“6+N”机制打破部门壁垒，通过大数据平台和闭环管理，实现矛盾纠纷源头预防和精准治理，显著提升基层治理能力，为安远县经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。(刘思婷 谢兰庭)