用心用情服务 把零售户放心头

　　多年来，江西省南昌市青云谱区烟草专卖局(以下简称青云谱烟草)时刻把零售户的需求放在首位，用实际行动践行着为群众服务的初心，努力创新服务模式，借助信息化手段，打通服务“最后一公里”，让零售户真切感受到关怀与温暖。

　　线上沟通，让需求反馈“一秒即达”

　　以往，零售户有问题想反映，常常要在营业时间抽空跑到青云谱烟草，有时候还因为手续繁琐、沟通不畅，问题得不到及时解决。如今，青云谱烟草借助微信、钉钉、赣服通等手段彻底改变了这一局面。零售户只需通过手机，就能随时随地将经营难题、政策疑问发送给工作人员。

　　“以前反映个事儿可麻烦了，现在拿出手机想说啥就说啥，很快就有回应，太方便了！”三家店社区的零售户方秀红兴奋地说。青云谱烟草安排专人负责收集整理这些信息，将零售户的需求精准分类，形成“需求清单”，然后根据清单，迅速调配人力“接单”处理，确保每个问题都能得到及时妥善解决。

　　通过这种“一键即达”的沟通方式，青云谱烟草实现了从被动服务到主动服务的转变，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让服务更加贴心、高效。

　　家企联动，把关怀送到“零售户身边”

　　青云谱烟草深知，广大卷烟零售户的家庭状况和生意状态息息相关，只有让零售户家属多了解店里的卷烟生意情况，才能获得他们更多的支持。

　　青云谱烟草不定期邀请零售户家属一块参与诚信互助小组活动，分享零售户的日常经营点滴，展示烟草行业的发展动态，解答家属们对零售业务的疑问。同时，青云谱烟草还现场收集家属的意见和建议，帮助零售户解决在卷烟经营以及日常生活中遇到的困难。通过家企联动，青云谱烟草把关怀送到了零售户身边，增强了零售户的归属感和幸福感。

　　精准帮扶，帮零售户难题“迎刃而解”

　　在日常走访中，青云谱烟草发现部分零售户尤其是老年零售户，在数字化经营方面存在诸多困难，比如线上订货操作不熟练、双屏机不会使用等。针对这一问题，青云谱烟草组织客户经理与稽查员主动上门，耐心地为老年零售户讲解线上订货流程，手把手教他们使用智能手机操作各类软件。熊坊社区70多岁的卷烟零售户李桂珍老人家说：“我年纪大了，眼睛不好，学这些新东西特别费劲。多亏了烟草局的关心，一遍又一遍地教我，现在我也能熟练订货了！”

　　此外，青云谱烟草还通过大数据分析，为零售户提供精准的经营建议，帮助他们优化商品陈列、调整库存结构，提升经营效益。对于经营资金出现困难的零售户，青云谱烟草帮助联系银行寻求低息金融支持，助力他们渡过难关。

　　一枝一叶总关情，一点一滴见初心。青云谱烟草以实际行动诠释着为群众服务的宗旨，通过创新服务模式，实现了与零售户的紧密联系和有效互动。他们用真心、真情、真行动，打通了服务群众的“最后一公里”，在青云谱区这片土地上，绘就了一幅温暖人心的服务画卷。(耿晓勇 余裕承)