江西永修：“码”上提 马上办

　　走进永修县人民医院的门诊大厅、候诊区及住院部，醒目的意见二维码随处可见。患者及家属只需用手机扫一扫，即可进入意见反馈页面。无论是就诊等待时的焦急，还是住院期间的点滴感受，都能通过指尖轻松表达，操作简便又快捷。小小的二维码，不仅是医疗机构改进服务的“听诊器”，更是搭建医患互信互助的“连心桥”。

　　自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，永修县卫生健康委员会为优化患者就医体验，推出“意见‘码’上提”服务，在各级医疗机构上线就医体验服务系统小程序，有效畅通了医患沟通渠道，为提升医疗机构服务水平、改善群众就医体验增添了新动力。

　　据了解，从6月9日起，永修县各医院的公共区域增添了许多意见二维码。患者只需扫描张贴在医院门诊大厅、住院病房、医学检验等区域的“有意见，‘码’上提”二维码，便能反馈医院服务和管理中存在的问题，并提出改进建议。

　　与此同时，该县各乡镇卫生院也积极响应。患者在卫生院门诊大厅，可扫描药房、收费处张贴的“有意见码上提”二维码，反馈就诊流程、医护服务、环境设施等多方面的就医体验。

　　针对患者反馈的诉求，该县各医疗机构则建立了高效处理机制。各医院安排专人实时监控“码”上信息，提取数据进行分析，通过电话随访、现场核实等方式，确保问题能够第一时间被接收、转办和处理。对于简单问题，当场解决并即时回复；对于复杂情况，则制定专项措施，限时办结，并持续跟踪回访，真正做到“医院马上办”，让患者意见“有回应”。 (刘欢 赵红明 龙昌洲)