南昌县公安局：“劳模话反诈”揭秘抖音客服退费骗局 守护群众“钱袋子”

　　为进一步增强辖区群众防范电信网络诈骗意识，有效预防和减少电信网络诈骗案件发生，南昌县公安局邀请莲塘街道莲安南路社区书记、全国劳动模范钟松梅与县局出入境管理大队长、全国先进工作者张琴，共同推出“劳模话反诈”栏目。通过演绎真实案例，剖析诈骗手法，进一步提高群众反诈“免疫力”，普及反诈知识，切实守护人民“钱袋子”，营造共富美好生活。本期节目的主题是：冒充“抖音客服”退费类诈骗。

　　接到自称是短视频平台客服如抖音、快手等电话或是好友申请，若对方号称因开通会员服务会自动扣款是否关闭的，请第一时间通过官方app、电话进行核实，不要盲目相信。

　　2025年5月27日，某女士收到一条陌生短信，内容为：“尊敬的女士，您的订单已经预约成功，如需取消请致电在线客服。”该女士按照短信提供的号码拨打了电话，对方自称是“抖音客服”，告知X女士注册了抖音直播会员，若不及时取消，每月将自动扣费800元。该女士随即询问如何取消该业务，之后点击了对方提供的网址进入“抖音支付·账户安全保障”页面，又点击“在线客服”并发送“关闭申请”。

　　此时，所谓的“在线客服”要求女士下载“e认证”APP(一款屏幕共享软件)，以便指导她关闭会员。女士下载安装后，按照提示点击“启动会议”，并将出现的业务编码告知对方。此后，女士的手机被对方远程控制，屏幕黑屏。对方要求女士在黑屏期间不要操作，否则无法成功取消会员。在对方的诱导下，女士先后进行了人脸认证和指纹识别。一小时后，女士才察觉异常，强制关闭手机。再次开机查看银行卡余额时，她发现卡内5万元已全部被转走。

　　冒充客服，制造恐慌。骗子通过“00”开头的境外电话(也有冒充境内电话的情况)联系受害人，自称“抖音官方客服”并声称：“检测到您开通了抖音直播会员，每月将自动扣费800元。”“若不及时取消，将连续扣费12个月。”面对突如其来的“扣费提醒”，许多人难免慌乱。这时，骗子便顺势提出：“需要帮您取消会员吗？”

　　诱导下载，骗取权限。当受害人同意“取消会员”后，骗子会让受害人在抖音上寻找并不存在的“取消”按钮，期间还会暗示如不及时“取消”系统会立即扣费，以此让受害人产生紧张情绪。同时告知受害人，如果实在不会“操作”，可点击“客服”发来的链接下载“XX会议”APP，帮其远程协助“关闭”，并强调：“下载后，工作人员将在线帮您操作。”“请打开屏幕共享功能以便验证身份。”“操作期间请勿挂断电话或关闭手机。”受害人在紧张情绪下失去判断，一旦安装软件，手机里面的信息就会完全暴露在骗子面前。

　　远程操控，盗取资金。在屏幕共享过程中，骗子开始实施以下操作：要求受害人打开手机银行、微信、支付宝等支付APP，以关闭“免密支付”等为由，诱导更改转账限额，并从中窥视受害人所有银行卡、手机支付密码等信息；要求受害人开启涉诈APP上“开始接入”功能，以此远程控制受害人手机。该功能开启后，受害人手机会处于黑屏状态，完全无法知晓手机实时内容；通过窃取到的支付密码、短信验证码等进行转账，或以“取消会员”“关闭服务”需要人脸识别为由，要求受害人扫脸操作，从而实施诈骗。整个流程环环相扣，受害人反应过来时，账户已被清空，甚至负债累累。

　　南昌县公安局民警提示：提高警惕：接到自称“客服”的来电时，切勿轻信。如果你没有海外(国外)关系，却频繁接到“00”开头的陌生电话，建议按照下图方式办理关闭。保护隐私：切勿按照“客服”的指导操作手机，更不能轻易下载陌生软件，开启“屏幕共享”功能，避免泄露银行卡号、密码、验证码等个人信息，要保持高度警惕。及时求助：一旦发现自己可能被骗，务必冷静，第一时间保存好通话记录、聊天记录、转账记录等相关证据第一时间拨打 110 或 96110 (全国统一的预警劝阻专线)求助。(完)