“小场景”里的“大探索”

　　以安全规范成为“底色”，服务提质成为“亮色”，数智协同成为“特色”，赣州烟草物流紧扣行业现代物流建设要求，以数字化转型为“新引擎”，在智慧物流建设赛道上，书写着“精准、高效、优质”的新答卷。

　　筑牢三维防线，让安全规范“看得见摸得着”

　　“老陈，今天来的挺早啊！老规矩，先吹口气？”赣州烟草物流中心安全员小张敲了敲检测设备屏幕，笑着递过酒精检测仪。

　　在赣州烟草物流中心，送货车辆出发前设置了层层“科技把关”。驾驶员对车辆各部位逐项安全检查后，刚坐进驾驶座，“智能监督员”车载安全驾驶预警系统便同步启动，不仅盯着驾驶员的操作规范，更把车辆状态、路线轨迹全纳入“监管视野”。管理人员在后台实时跟踪、在线通话，依据制度监管考核车辆运行情况。这是赣州烟草构建“人防+技防+制度防”安全风险防控体系的一个缩影。

　　看得见摸得着的细节，正织成一张严密的安全网，让物流的每一条轨迹都带着“精准”，每一次服务都透着“规范”，为赣州烟草智慧物流建设筑牢“安全底色”。

　　嵌入智慧基因，让服务链条“可追可感可评价”

　　“以前客户总打电话问‘货到哪了’，现在打开手机就能实时查询，省心多了。”负责城区配送的小李说，“我们每送完一单，系统还会自动触发客户评价弹窗，收货是否及时、服务是否到位，客户点一点就能反馈，这些意见直接进了物流中心的‘服务改进清单’。”

　　订单波动高峰出现在哪些时段？运力匹配是否存在“潮汐式”缺口？客户评价里的“金点子”如何转化为流程改进项？在赣州烟草物流中心的“数据复盘会”上，这些实时流转的数据汇成“服务优化池”，进一步将“评价—反馈—改进”的质量管理机制扎根每个服务节点。

　　“智慧基因让物流服务不再是‘沉默的流转’，而是客户可追踪、可感知、可评价的‘非常满意’服务。”赣州烟草物流中心负责人谢剑说道。

　　构建数智中枢，让协同提能“有链有核有跃升”

　　“现在不用来回打电话对数据，屏幕上一看，各环节进度清清楚楚，跨部门协作像‘拧成一股绳’。”调度员小曾滑动着数据看板说。

　　在赣州烟草数智决策调度中心，电子屏实时跳动着物流全链数据：订单数据分析、仓储实时动态、分拣任务进度、各线路配送进度、对标指标分析……这个集“数据汇聚、智能调度、跨部门协同”于一体的“智慧大脑”，正用“数据链”串起“业务链”“人才链”。

　　以往，订单管理、仓储分拣、送货服务分属不同部门，信息“各自为战”的痛点曾让调度效率打折扣。如今，数智决策调度中心搭建起跨部门信息共享平台，订单系统仓储分拣系统、车辆安全系统、送货服务平台数据实时“并网”。从“部门墙”到“数据通”，信息共享让决策从“经验驱动”转向“数据驱动”。

　　当“数据跑”代替“人工跑”，当“智能算”优化“经验判”，赣州烟草不仅跑出了管理效能从“粗放”到“精细”的加速度，更让客户感受到从“送到”到“送好”的服务温度，为行业构建“精准、高效、优质”的现代物流体系书写了生动的基层注脚。

　　“下一步，我们要让‘数据价值’更深融入‘人的价值’，让‘系统优势’更好转化为‘服务优势’，在安全与效率的双向奔赴中、在科技与人文的深度交融里，走出一条更有韧性、更有温度的智慧物流之路。”赣州市烟草专卖局(公司)主要负责人刘辉的话语，为赣州烟草持续推进智慧物流建设标注了新坐标。(钟晖艳)