赣州赣县区：党建引领“码”上办 数字赋能基层治理提质增效

　　赣州赣县区坚持党建引领，将城市基层治理与数字技术深度融合，创新推出“有意见，码上提”服务模式，进一步延伸“社区吹哨、部门报到”机制触角，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，推动基层治理从线下定时等待转向线上全时响应。自该模式推出以来，先后收到居民意见建议近100条，已办结95条，城市社区12345热线工单同比下降15%。

　　全域赋码构建民意收集“高速通道”。统一制作群众诉求上报--“有意见，码上提”二维码，在城区各公共活动场所和居民小区公示栏、楼栋间、电梯口等醒目位置广泛张贴3000份，实现社区赋码全覆盖，并在全区18个社区党群服务中心设置二维码“台卡”，群众可全天候微信扫码反映诉求问题，打破传统接待活动日限制，构建起“线上+线下”双轨并行的民意联络体系，让群众诉求“码上通”。依托二维码搭建线上意见建议传递渠道，群众扫码即可线上提交涉及环境卫生、交通出行、教育医疗等民生领域的意见建议、佐证图片，并能实时掌握办理进度。该机制突破时空限制，实现群众与社区工作者“零距离”“全天候”沟通，将实体联络站与网上联络站有机结合，架起联系服务群众的“数字桥梁”。

　　闭环办理推动问题解决“提质增效”。社区二维码“接单”后形成闭环办理机制：社区能解决的问题限时办结；社区解决不了的，启动党建引领基层治理协调响应评价机制，实行“社区吹哨、部门报到”，由区委社会工作部督促相关部门联动解决。为保障问题办理时效，推出“13357”工作机制：1小时内完成研判派单，确保问题及时分流；3小时内社区主动联系群众核实需求，明确问题细节；3天内办结一般性咨询求助，快速回应简单诉求；5天内完成需协调的复杂问题，调度力量攻坚克难；7天内解决涉及面广、影响大的疑难问题，推动跨部门协作解决。

　　网格治理实现基层服务“精准到位”。以网格管理服务为基础，构建“数智+网格”治理新模式。社区干部、网格长及网格员依托扫码反馈信息，迅速抵达现场勘查处置，实现治理从线下定时等待转为线上全时响应，变被动为主动。建立每周三“网格工作日”机制，组织网格员联合多方力量开展巡查走访、问题处置、信息采集等工作，推动网格事务闭环管理，提升基层治理精细化水平。开展“如我+”换位体验活动，通过“角色互换+沉浸体验”的方式，网格员化身办事群众深入窗口体验服务流程，化身小区业主实地走访了解物业履职情况，化身商铺业主进店交流收集经营诉求，以“沉浸式”角色转换精准发现和解决治理痛点。(谢忠伟 李斌)