赣州市南康区：以“如我+”行动提升服务质效

　　“没想到检察院的领导可以亲自来帮我解决问题，真的太感动了。”近日，在赣州南康区检察院，一张姓来访群众感慨道。

　　南康区检察院聚焦民生关切，以“如我+”工作模式成就“如您所愿”。依托南“枫”和畅工作室，创新“四心四诊四解”工作法，用真情对待群众来信来访，实现信访件分流、处理、结案全流程“闭环管理”，确保信访件“件件有着落”。同时，该院领导包案化解疑难信访案件，大力破除“沟通壁垒”，推动信访矛盾攻坚，全力做好“送上门来的群众工作”，努力让群众信访“只进一扇门、最多跑一地”。

　　6月份以来，南康区深入推进“如我+”行动，动员全区各地各部门和广大党员、干部牢固树立“如我在办”理念，持续推动转作风、优服务、提质效，全力打造比肩大湾区的营商环境，不断开创南康内涵式、高质量发展新局面。

　　该区全面梳理服务群众和企业事项，分行业领域研究制定具体行动方案，明确工作目标和重点任务举措，并结合职责和实际，组织党员干部深入办事窗口、工业园区、公共出行、教育医疗、商圈市场、餐饮景区等一线，聚焦市场准入、工程建设、社保医保、行政执法、公共服务等重点领域、高频办理事项，通过窗口坐班、观摩办、模拟办、陪同办、跟执法、“找茬会”和“吐槽会”等形式，亲自体验办事全过程，设身处地听取群众和企业的意见建议。

　　此外，该区重点围绕“六个看”，深入查找一批群众身边的急难愁盼问题、企业办事创业的痛点堵点问题，以及服务单位工作机制和办事流程不顺畅、中梗阻问题。看服务要素“齐不齐”，对标深圳规则规制，以及群众、企业需求，各级审批权限和资源下沉是否到位；看服务流程“优不优”，首问负责、一次性告知、限时办结、“一站式”审批等是否执行到位；看服务水平“高不高”，数字赋能充不充分，工作人员是否熟悉政策和业务，服务态度、服务效能可否优化改进；看行政执法“暖不暖”，坚持以人为本、换位思考，人性化执法、服务型执法是否到位；看政策落实“好不好”，各类惠民利企政策是否传达到位，在推进落实上是否存在制约因素；看诉求渠道“畅不畅”，服务评价反馈渠道是否畅通，企业群众意见建议是否得到有效收集、处理及回应。

　　为健全长效机制，南康区坚持“当下改”与“长久立”相结合，积极对标深圳规则规制改革，从思想观念着眼、体制机制入手，打破惯性思维和路径依赖，因地制宜谋划推出一批接地气、落点准、便民利企的“微改革”事项，办成一批企业群众可感可及的实事好事，推动政务服务从“要我干”向“我要干”、从“可办能办”向“好办易办”转变，不断提升企业和群众的获得感、满意度。(黄建宁 李芳)