赣州赣县区市场监管局：“如我经营”体验 让服务更暖心

　　“有人吗？有人吗？我被困在电梯里了，快来帮帮我！”赣州赣县区某小区电梯轿厢内传来一阵呼救声。小区物业值班人员通过电梯内的紧急呼叫装置得知了有人受困，立即通知人员赶赴现场查看情况，并安抚受困人员，同时通知电梯维保人员赶来救援。经过维保人员的现场施救，被困人员被顺利救出。

　　这是赣县区市场监管局开展“如我经营”系列活动中的“如我乘梯”体验现场，由分管领导带领特种设备安全监察股人员模拟小区居民从乘梯受困、求助到成功解救的全过程，将模拟体验和应急演练相结合，从而检验五方通话是否畅通，救援流程是否规范。模拟结束后，还召集业主、物业公司以及维保公司代表开展了座谈，复盘模拟流程中发现的不足和问题，征集对电梯安全监管的意见建议。

　　“只有自己体验被困在电梯中，才能真正知道受困群众在等待救援过程中需要怎么样的帮助，从而进一步完善电梯受困应急救援流程，提高响应速度，提升救援能力，让乘梯更安全。”特种设备股负责人如是说。

　　不仅仅是如我乘梯，近期，赣县区市场监管局紧密围绕民生热点，结合市场监管领域工作特点，开展了如我注册、如我提质、如我创新、如我受检、如我消费、如我乘梯、如我投诉等七个方面的“如我经营”体验活动。

　　“过去我是解答经营者疑问的被咨询者，经过这次体验后，转换了角色，也让我能够更加直观感受到经营者的需求，在优化核查流程、改进工作方式方法上有了方向。”该局行政审批股的工作人员走进梅林分局模拟体验了食品经营许可证的现场核查流程。

　　在分局办事窗口，体验人员咨询了现场核查的流程、时效和方式，随后跟随分局监管人员到现场分别体验了远程视频勘探、现场核查两种核查方式，从经营者角度实地感受核查流程，发现了行政审批流程中有待完善的环节，找到了提升核查效率、完善核查流程的方向。

　　如我经营，在让监管人员换位感受的同时，也为更好地服务民生提供了路径。“今天我作为群众来体验蔬菜和肉类送检，整个流程总体来说比较顺畅，也发现了一些可以提升的地方，比如接待没有智能手机的老年人群体，可以通过纸质登记，代为扫码录入的方式，为他们提供更为便捷暖心的快检服务。”赣县区综合检测中心主任在体验“你送我检”流程时，发现没有智能手机的送检人可能无法完成扫码录入受检样品信息的问题，考虑到不少老年人群体操作手机不便，随即提出了纸质登记和代为扫码录入的便捷服务，让食品“你送我检”惠及更多人。

　　以干部亲身体验的形式，检验创新举措的落实成效，破解办事流程中的堵点痛点问题，赣县区市场监管局以开展“如我经营”行动为切入点，深入践行以人民为中心的发展思想，让服务提质，促监管增效，进一步打造一流营商环境，提升群众的获得感、幸福感。（完）