以“如我+”服务笔 绘就群众“满意+”答卷

　　为进一步转作风、优服务、提质效，近期，赣南大地正如火如荼地开展“如我+”行动，立足“被服务者”视角，主动靠前、换位思考，切实提升服务效能。江西赣州会昌县烟草专卖局积极响应，主动作为，结合实际工作深入推动“如我+”服务模式，用“如我所需，如我所急”的服务理念，让群众经营更顺心、办事更便捷，在“暖心更贴心”的服务中不断提升群众获得感与满意度。

　　“如我所需”——客户经理化身“贴心管家”

　　“张姐，最近库存怎么样？我帮您分析一下销售数据，看看哪些商品该多备货。”一大早，客户经理罗丽娜就来到零售户张桂英的店里，一边查看销售记录，一边耐心指导。

　　张桂英在会昌县经营一家小型杂货店，以前对经营不太熟悉，常常因库存不合理而影响生意。罗丽娜成为她的客户经理后，以“如我是零售客户”，主动换位思考，从多个方面提供服务，不仅定期上门指导经营策略，还帮她优化商品陈列，推荐适销对路的商品。如今，张桂英的店铺月均盈利增长了不少。“罗经理就像我的经营顾问，不仅教我怎么经营，还帮我分析市场趋势，真是太贴心了！”张桂英感激地说。

　　在会昌县，像罗丽娜这样的客户经理还有很多。他们不仅提供常规的拜访服务，还针对不同零售户的需求，制定个性化经营方案。有的零售户对系统操作不熟悉，客户经理就手把手教他们使用智能终端；有的零售户资金周转困难，客户经理便协助联系银行办理贷款。这种“如我所需”的服务模式，让零售客户们感受到实实在在的帮助和温暖。

　　“如我所急”——办证窗口践行“一次办好”

　　“真没想到，现在办烟草证这么方便！”刚拿到烟草专卖零售许可证的李从兵连连称赞。此前，他听说办证流程复杂，可能要跑好几趟，可当他来到会昌县烟草专卖局办证窗口时，工作人员不仅详细告知所需材料，还主动帮他核对信息，确保一次提交成功。

　　“我们推行一次性告知、一站式办理，群众只需跑一次，就能办好所有手续。”办证工作人员徐宏辉介绍。此外，为了进一步方便群众，会昌县烟草专卖局还推出“线上预审+上门服务”，申请人可通过政务服务网提交材料预审，工作人员上门核查后，许可证直接送到家，真正实现“零跑腿”。

　　对于偏远乡镇的零售户，办证人员更是主动下沉服务。今年初，家住会昌县周田镇小田村的刘竹林想申请办理烟草专卖零售许可证，但因腿脚不便无法到县城办理。得知情况后，办证工作人员驱车40多公里上门核查，并在最短时间内完成审批。刘竹林感动地说：“现在的干部真是把服务送到了家门口，就像在办自己的事一样上心！”

　　服务无小事，点滴见真情。“‘如我+’服务不仅仅是一句简单的口号，更是会昌县烟草专卖局全体干部员工的行动指南。”会昌县烟草专卖局负责人刘云表示，下一步会昌县烟草专卖局将持续深化“如我+”服务模式，以更暖心的服务、更贴心的举措，办成更多群众可感可及的“关键小事”，切实用实际行动绘就群众“满意+”的幸福答卷。（刘金华）