从“纸上承诺”到“脚下生花”

　　“走，今天到社区搞服务去！”

　　不久前，赣州市章贡区烟草专卖局联合八〇一社区开展“清洁家园”服务活动，志愿者们带着扫帚、垃圾篓走进社区。

　　“大爷，您的许可证螺丝松脱了，我来重新钉一下吧。”志愿者童书理到社区零售户简大爷店里买水时，看见他正对着摇晃的许可证犯愁。他先仔细擦拭证件边角的灰尘，再小心翼翼地拧紧螺丝，特意多拧了几圈确保稳固。简大爷眯着眼睛端详半天，突然一拍大腿：“你是……小童？好几年前管这片的小童？”原来当年简大爷新店开张，正是童书理帮忙填表跑手续办的证。简大爷拉着他的手感慨，“小伙子还是这么实在，这证挂得牢，看着也亮堂，我心里都舒坦多了！”童书理笑着回应：“您别客气，这都是我们该做的。以后有啥需要帮忙的，您随时招呼。”

　　把事办到群众心坎上，是章贡区烟草专卖局多年来始终坚守的初心使命。

　　“你们是看着咱社区变好的，以前居民出门要捂口鼻，现在傍晚都爱在广场跳舞。”八〇一社区书记谢萍感叹道。

　　近年来，八〇一社区在“我为群众办实事”机制的推动下，实现了从“厂区商铺环绕”到“宜居有序”的华丽蜕变。因周边工厂密集，建材商铺林立，前些年社区环境确实与城区有不小差距：厂区货车往来频繁，路面时常沾着油污；建材商铺门口，砂石、板材随意堆放，风一吹便扬起粉尘；老式居民楼旁的空地上，总有住户临时堆放的杂物。而如今走进社区：干净的柏油路旁，绿植修剪得整整齐齐；商铺门前砂石、板材都规范堆放在线内；居民楼里增设了多个分类垃圾桶，摆放有序；傍晚时分，居民们在新修建的社区广场上下棋、散步、聊天，一派祥和安宁的景象。

　　社区的蜕变，离不开多方合力。由社区、挂点单位、业委会组建的“邻里互助调解队”里，就有章贡区烟草专卖局志愿者的身影。今年6月，两位居民因空调外机噪音问题争执不下，调解队先分别到两家听了诉求，又把两人请到社区活动室耐心劝解：“都是邻里，总能找到两全的法子。”在摆事实、讲道理的沟通中，两人怒气渐消，当场敲定解决方案，没过几天便握手言和。

　　为群众办实事不能“一阵风”，必须建立长效工作机制，确保实事长效办、好事持久办。为此，章贡区烟草专卖局推出“办实事亮晒清单”、“党员承诺践诺表”，把各条业务战线的为民举措都摆到台面上。将“聚焦银发需求，积极开展适老服务工作”列进清单，让志愿者帮助零售户检修许可证的事成为日常工作的标配；聚焦“零售户经营帮扶”开设特巴客星链赋能“e”课堂，帮零售户出点子、拓销路；党员“岗位承诺”和“实事承诺”更是细化成具体事项，认领“微心愿”、结对困难群众，都在清单上写得明明白白。

　　“清单”不仅列出来，更要晒出来。章贡区烟草专卖局的公示栏里每季度更新进展，让群众能看见、能监督。哪个事项完成得好，群众评价高，就作为典型推广；要是进度慢了、效果差了，就赶紧找原因、补短板。这种从岗位出发的实事清单，让每个人都清楚自己该什么、怎么干好，也让群众的期盼有了落处，确保每件实事都能扎根岗位、落到实处。

　　办实事步履不停。从志愿者除草的身影，到拧紧许可证螺丝的细心，再到社区蜕变的点滴，章贡区烟草专卖局正以扎实脚步，将“纸上承诺”化作“脚下生花”。未来，章贡区烟草专卖局将继续跟着群众需求走，把小事办实，让日子更有滋味，让初心在烟火气里愈发鲜活。(欧阳也娇 王梓豪)