从人工沟通到智能对话 江西一钢企自研语音外呼系统上线

　　数字化浪潮正改变着传统工业生产模式。近期，方大萍安钢铁自主研发的智能语音外呼系统全面上线运行，给进入厂区的货运汽车调度装上了“智慧大脑”，实现精准高效的进厂引导，还化身自动提醒员工检测取样的“小帮手”，成为企业优化流程、提升服务的“好声音”。

　　以往，方大萍安钢铁调度货运车辆进厂，主要依赖岗亭工作人员逐一电话通知司机。在车流高峰时段，工作人员需连续拨打十几个电话，不仅效率低下，信息传递也易遗漏，给工作人员带来较大压力。一旦通知不到位，司机便只能在厂外等待，影响物流效率。

　　一个个打电话通知司机。车流密集时，一次要拨十几个电话，信息传递容易遗漏、效率也低，工作人员压力大。一旦通知不到位，司机就只能一直等在厂外。如今，这一切被“智能语音外呼系统”彻底改变。

　　这套由方大萍安钢铁大数据中心主导、自动化部开发的智能语音外呼系统，直连企业业务平台和阿里云语音服务。车辆信息一经登记，系统即刻自动匹配，精准生成语音通知内容，并按照登记顺序“喊号”，直接呼叫司机手机。系统还具备智能重拨功能，若司机首次未接听或误挂断，会自动标记并进行二次呼叫，确保通知100%到位，无一遗漏。

　　“以前进厂高峰期，我们手忙脚乱，既要查看车辆的信息，又要一个个打电话，还担心通知不到位。现在系统自动呼叫，又快又准，大大减轻了我们的工作压力，让我们能更专注维护好现场秩序。”方大萍安钢铁保卫部治安队员姚磊对系统的便捷高效深有体会。

　　受益的不仅是企业的物流调度人员。货车司机邬亮也表示：“现在语音通知非常清晰，几点几分、到哪个门进厂，讲得明明白白。即使当时临时有事不方便接电话，系统稍后还会再打过来，完全不用担心会错过通知，这对我们司机来说真是方便多了。”  

　　除了高效调度货运车辆，该系统还在企业内部管理服务上发挥作用，实现了对员工检测取样等工作的自动语音提醒，确保信息及时、准确传达，提升了内部协同效率。

　　“这套语音外呼系统是由我们团队自主研发的，从程序设计到测试上线，耗时约两周时间。它就像一个智能语音机器人，彻底将工作人员从繁复的人工电话通知中解放出来。”方大萍安钢铁自动化部信息中心工程师杨家君介绍了系统的研发过程。

　　从依赖“人工沟通”到实现“智能对话”，方大萍安钢铁的智能语音外呼系统不仅显著减轻了人力负担，更通过精准高效的服务，保障了厂区物流运转的顺畅有序，用科技打通了信息传递的“最后一公里”。这套“听得见”的数字化工具，已成为企业提升运营效率、优化服务质量、推动智能化升级的“声”力军，为传统工业企业数字化转型提供了有益实践。(李婀芬)