人保财险“理赔服务体验官”上岗

　　日前，人保财险江西分公司以一场别开生面的“好的理赔”全省巡讲暨理赔服务体验官聘任仪式，正式拉开服务升级的序幕。这场融合行业智慧与公众监督的创新实践，特邀新闻媒体、行业专家及客户代表组成“理赔服务体验官”阵容，通过第三视角的沉浸式体验，为保险服务注入新的观察力与共情力。

　　活动现场，人保财险理赔专家向现场参观者介绍了在理赔运营、管理、服务等环节的创新与实践，包括以客户满意为标准的理赔投诉处置的经验分享、从人伤理赔痛点破解到标杆复制的实战指南、专业攻坚守护权益的鲜活案例以及非车有效查定的思维导图等相关内容，同时还特别邀请行业专家和理赔服务体验官，结合行业趋势给出“好的理赔”更专业的经验和更创新的方法。

　　“站在投保人的角度来说，我觉得保险公司就是尽量在时间上、效率上为客户考虑，同时希望服务有一定的温情。‘好的理赔’是效率与温情的双螺旋。”理赔服务体验官陈明华道出公众心声。

　　中国保险行业协会、中国银行保险报特邀讲师魏然高度评价道：“这次来到江西，我特别新奇地看到，江西人保财险将AI定损、卫星遥感等科技深度应用于车险农险领域，实现了理赔时效与精准度的双重突破。”

　　据悉，为深化服务转型，人保财险江西分公司将持续开展“好的理赔长什么样？”专题活动，该活动将建立“体验-反馈-优化”闭环机制：由专家团队识别服务流程中的专业短板，媒体视角监督服务规范性，客户代表反馈实际服务需求。所有体验数据将纳入服务质量评估体系，形成可量化的改进方案。(完)