江西宁都：激活农网“雁阵效应”释放乡村“内生动力”

　　今年以来，为进一步深化“我与客户共成长”主题活动，宁都县烟草专卖局形成农网“雁阵效应”，让“头雁”领飞、“群雁”齐飞、“雏雁”展翅，全面提升农网客户经营能力与终端建设质量，用切实行动释放乡村振兴“内生动力”。

　　树“头雁”，数字引领，带动转型新突破

　　推动农网数字化转型，是提升农村营销竞争力的必由之路。宁都县烟草专卖局积极引导农村中思想先进的客户，率先安装“云POS”系统，实现店铺数智经营。同时，充分利用“头雁”的示范作用，带动农村客户从传统的经营思维迈向现代数字营销之路，助推农网终端建设向智能化、立体化的综合门店转型升级，依托数据分析，致力做到“场景数字化、管理智能化、服务精准化”，提升农网现代终端数字化经营效率，打造全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理的“三全”数字店铺。

　　“以前对账一头雾水。现在只需要对着商品扫一下，库存、销量、盈利等各项数据就能一览式生成，心里揣着‘明白’账，这生意做得更踏实，也更有方向感。”位于田头镇的副食批发部店主杨章生欣喜地表示。

　　在推广过程中，大部分农网客户受限于年龄、教育程度等因素，普遍遇到了智能化设备不会使、操作手册看不懂、数据分析用不活的问题。针对这一难题，宁都县烟草专卖局编制通俗易懂的操作口诀、录制视频教程，确保农网客户“一看就懂、一学就会、一用就活”，真正打通数字化落地的“最后一公里”。

　　培“群雁”，系统培训，构建成长新机制

　　宁都县烟草专卖局紧密结合农村网建实际，摸清乡村全面振兴需要、农网建设需要、客户经营需要“三个需要”，系统设计培训课程与教学计划，实现客户培训规范化、机制化、体系化。

　　针对农网客户位置分散、理念滞后、能力不均等特点，精心设置规范经营、卷烟陈列、工具使用、消费推介四大培训模块，内容图文并茂、突出实操。同时推出操作指导方言课堂，用“宁都话”授课，确保农网零售客户听得懂、学得会，用得好，更好促进乡村消费升级。充分依托诚信互助小组、微信直播等平台，宁都县烟草专卖局采取“线上+线下”“集中+分散”“讲师授课+同行分享”等多种形式，打破时空限制，激发参与热情，持续夯实农网终端运营的“基本盘”，助推乡村消费提质升级。

　　育“雏雁”，青春赋能，激发服务新活力

　　宁都县烟草专卖局高度重视青年员工培养，鼓励他们深入农网、服务乡村，将新知识、新思维带到终端一线。青年客户经理马培星主动扎根基层，坚持“耐心讲解、反复示范”，为客户提供手把手、户对户的经营指导。

　　针对新客户，马培星细致讲解法律法规、订烟流程与系统操作；针对老客户，则优化订货结构、推荐适销品牌、排查陈列与库存问题，提供个性化解决方案。他认真记录客户反馈的意见与困难，并及时跟进处理，让客户感受到实实在在的重视与服务。在他负责的片区，240余位客户纷纷称赞：“马经理朴实又靠谱，办法多、很贴心！”

　　“深入基层，我真切感受到乡村零售户之间淳朴深厚的情谊和‘一店一家人’的自主经营氛围，作为一名青年员工，用自己的知识和努力服务农网客户，助力乡村振兴，用我青春热血为乡村发展注入‘新动能’”。马培星的话语中透着坚定。

　　服务永无止境，创新未有穷期。“我们将继续深化农网终端建设，拓展“雁阵效应”，助推农网现代化转型升级，以更高水平的服务创新推动烟草行业高质量发展，为乡村振兴持续贡献烟草力量。”宁都县烟草专卖局主要负责人杨景胜说道。（赖嘉雯）