石城烟草：多元服务暖客心 绘就幸福新图景

　　为进一步夯实市场基础、提升客户满意度，石城县烟草专卖局凝聚多方力量，推动客我关系持续升温、服务效能不断提质，走出了一条有温度、有实效的客户服务新路径。

　　红色引擎强引领，党建链串起服务心

　　今年以来，石城县烟草专卖局将党建与客户服务深度融合，让红色力量成为推动客户满意的“源头活水”。

　　组织党员队伍主动走进零售客户店中，开展卫生清扫、货品整理、店面形象改造、农忙分忧等志愿服务，不仅改善了客户的经营环境，更传递出烟草企业的关怀与温度。此外，依托诚信互助小组平台，引导党员零售户带头分享经营心得、传授销售技巧，形成“一人带一片、一片促整体”的良性循环，有效帮助客户提升盈利水平。

　　在丰富客户精神文化生活方面，石城县局创新开展“红色文化进店堂”活动，组织客户前往红色教育基地参观学习，并邀请当地客户代表讲述红色故事，让红色基因融入日常经营，激发客户的归属感和责任感，营造“我与客户共成长”的积极氛围。

　　多元协同聚合力，服务链织就暖心网

　　“只有多方联动、协同发力，才能把服务做到客户心坎上，真正践行‘我为客户办实事’的承诺。”石城县烟草专卖局分管负责人陈金源如是说。该局始终坚持“多员共促”理念，整合客户经理、专管员、烟技员等多方资源，构建起覆盖全县、响应迅速的服务网络。

　　今年以来，共收集客户反馈信息79条，问题解决率达到100%。针对不同客户类型，石城县烟草专卖局实施差异化服务策略：对新办证客户，客户经理与专管员共同上门，提供从订货指导到规范经营的全流程帮扶；对经营表现突出的客户，开展“客户之星”评选并联合授牌表彰；对年老或困难客户，则增加拜访频次，及时传达政策，贴心解决实际困难。

　　值得一提的是，石城县烟草专卖局还组建了以党员为骨干的“星火服务队”，对生活困难、经营受阻的客户开展公益帮扶，将服务的触角延伸至客户生活的细微之处，展现烟草企业的社会责任与担当。

　　客户口碑见真章，满意链续写新篇章

　　服务的成效，最终要由客户来评判。在石城县古樟工业园经营杂货店的黄月园，正是“星链强基计划”的受益者之一。过去，由于缺乏经营经验，店铺管理混乱，生意一直不见起色，家庭生活也陷入困境。

　　客户经理陈铭在走访中了解到她的情况后，多次上门指导订货、传授经营技巧，并将情况反馈至“星火服务队”。服务队迅速行动，帮助黄月园改造店面形象——崭新的招牌、整洁的环境、有序的商品陈列，让杂货店焕然一新。

　　“店面更整洁了，不仅自己每天看着舒心，进店的消费者也跟着多了起来！”黄月园脸上洋溢着笑容，话语中充满感激。

　　从党建引领到多员协同，从问题反馈到精准帮扶，石城县烟草专卖局以多元协作串联起客户服务的每一个环节，用真情和行动赢得客户信任，也为推动区域市场高质量发展注入了源源不断的“暖流”。“客户满意是我们一切工作的出发点和落脚点。我们将持续提升服务水平，打造一支客户认可、信赖的服务团队。”石城县烟草专卖局主要负责人夏天如是说。(陈水英)