查公交、办业务、学法规——修水县“路小宝”AI智能客服正式上线

　　近日，江西修水县交通运输局“路小宝”AI智能客服正式上线运行。“路小宝”AI智能助手是修水县聚焦民生需求、优化营商环境推出的有效便民举措，涵盖四大核心服务功能，覆盖群众出行、货车司机办事、运输企业经营等场景。该平台整合交通各类政务业务，提供全流程智能咨询、业务导办，群众提前线上咨询、备齐材料，窗口即可一次性办结，彻底减少跑腿次数，让便民办事更高效。同时，“路小宝”搭载公交查询、线上购票、电子乘车码等出行功能，实现一站式智慧出行，让公众出行更便捷。

　　市民丁琪说：“出门坐车，用‘路小宝’查公交、买汽车票都特别方便，不用再专门跑售票窗口，手机上几分钟就能搞定，还有智能客服随时解答问题，不管是出行还是办事，都变得更省心了，这个平台很实用。”

　　针对运输企业，该平台不仅提供业务办理、政策咨询、线上培训等专属服务，助力企业规范高效运营，还创新融入学法积分柔性执法模式，搭配线上云课堂学习功能，实现执法与服务并行，有效提升行业治理水平，让执法服务更暖心。  

　　货车司机吴胡平表示，以往办理交通相关业务需多次咨询、反复跑腿，如今通过“路小宝”24小时线上咨询，提前了解办事流程，备齐资料，到窗口即可一次性办结，节省了时间和精力。出行群众则对平台便捷的出行服务赞不绝口，一键查公交、线上购票等功能让出行变得更加简单高效。

　　该平台集智能客服、云课堂、学法积分于一体，既解决了企业办事难题，又助力企业加强人员管理、规范经营行为。  

　　用过“路小宝”的物流企业负责人梁家艳说：“这个功能齐全，用得最多的就是智能客服跟云课堂。智能客服24小时在线，材料一次带齐，一趟就办妥，不用来回跑。云课堂里学法积分，我们空闲时候就可以学法规、攒积分，对我们蛮实用的。”

　　“‘路小宝’的上线标志着我县交通运输迈入了全场景智能服务新时代。我们将深耕‘便民、出行、执法、治理’四大体系，用AI让服务不打烊，用机制让执法有温度。”修水县交通运输局综合行政执法大队大队长徐余清说。(胡余定)