浦发银行南昌分行：深耕赣鄱践初心 优质服务启新程

　　为深入贯彻全国服务业大会精神，全面落实总行服务战略部署，持续优化区域金融营商环境，提升全域金融服务质效与客户体验，近日，浦发银行南昌分行正式启动“大服务”工程。该行立足扎根江西二十载的发展积淀，以客户需求为核心、以提质增效为抓手、以品牌升级为目标，整合全行服务资源、重构服务体系、创新服务模式，为赣鄱经济高质量发展注入温暖金融动能。

　　自落地江西以来，浦发银行南昌分行始终坚守服务地方、服务实体、服务民生，深耕本土市场、厚植金融根基，现已构建起立足南昌、辐射全省的全方位金融服务网络。至2025年末，南昌分行各类生息资产余额超千亿元，服务全省公司客户3.8万户、个人客户200余万户。多年来，该行持续推进网点服务转型、优化业务办理流程、创新普惠金融产品、升级适老便民服务，在支持实体经济发展、助力小微企业成长、保障民生金融需求等方面持续发力，积累了扎实的服务基础与良好的市场口碑。此次启动“大服务”工程，是该行在总行的统一部署下，通过系统性提升服务品质，将服务触点转化为价值增长点，将服务优势转化为市场竞争力，为加快推进数智化战略落地、助力打造高品质价值银行提供坚实支撑的具体实践。

　　本次“大服务”工程坚持全员服务、全域覆盖、全程提质、全面赋能的核心思路，打破部门壁垒、整合条线资源，构建起“流程通、数据通、业务通”和“跨部门、跨层级、跨区域”的大服务工作体系，推动服务理念渗透经营管理全流程、服务触角延伸客户服务全场景。

　　在客户体验中，提出客户体验跃升行动，共五大工程。围绕客户全声明周期中高频、刚需、痛点多发的关键节点，以“高效办成一件事”为目标，通过流程再造与数智赋能，打造一批标杆服务场景，推动服务从“以我为主”向“客户导向”转变，全面提升客户体验感、获得感。针对银发客群，通过适老关爱一件事工程，加倍关注银发客群的金融需求和服务体验。截至3月末，该行累计开立个人养老金账户3.3万户，养老金业务托管规模达95.6亿元，“浦颐金生”品牌效应持续显现。

　　为提升客户的互动体验感，该行还以浦发银行原创IP形象“浦浦”“发发”为主角，打造了多层次、多场景的沉浸式打卡空间。营业大厅内，“特色IP文创体验区”以青花缠枝纹样勾勒出典雅的打卡相框，搭配四季主题的IP插画——春日繁花里的牵手漫步、绿茵场上的活力奔跑、秋日帐篷下的温馨野餐、冬日雪场的滑雪趣玩，将IP形象与南昌滕王阁、上海东方明珠等地标元素巧妙结合，勾勒出“赣沪联动、四季同行”的美好意境，成为客户打卡留念的热门选择。

　　下一步，浦发银行南昌分行将以“大服务”工程启动为新起点，持续深化金融为民理念，常态化推进服务提质、服务创新、服务增效，不断完善全域化、立体化、智能化的金融服务体系。以更专业的能力、更高效的流程、更暖心的服务、更务实的举措，深耕赣鄱、服务赣民、赋能赣发展，持续擦亮浦发金融服务品牌，为谱写江西高质量发展新篇章贡献更多浦发力量。(完)