暖心适老践初心 兴业银行南昌分行多措并举打造银发便民金融服务

　　为切实解决老年群体使用金融服务的各类难题，帮助长者跨越“数字鸿沟”，兴业银行南昌分行依托总行成熟的养老金融体系，围绕线上智能优化、线下网点提质两大方向，全方位落地精细化适老化金融服务，以有温度的金融举措守护老年群体幸福晚年。

　　“暖心线上”智能改版破壁垒，足不出户享服务

　　在线上服务优化方面，兴业银行聚焦老年人移动端操作痛点，推广手机银行“安愉版”与无障碍官方网站，通过智能语音播报、页面放大、对比色、辅助线等工具，为老年群体跨越数字鸿沟提供便利，形成“视”“听”“触”多感交互的陪伴式体验，助力老年群体跨越数字鸿沟。同时支持多元化客服渠道，包括95561在线客服、客户留言和微信客服等，实行7×24小时全天候服务机制，及时解答老年客户线上办理业务遇到的各类问题，足不出户便可便捷办理金融业务。

　　“贴心厅堂”网点升级优体验，就近办事少跑腿

　　深耕线下实体网点，兴业银行南昌分行已全面升级厅堂适老配套服务。全辖营业网点全部开设老年人业务绿色通道，为高龄、行动不便或沟通存在障碍的老年客户网点工作人员提供全程陪同协助办理服务。网点柜面配套语音指引、大字版服务，自助机具已完成适老化升级，搭载大字界面、语音播报、刷脸存取款功能，全方位提升长者机具使用便利。针对卧床、高龄等无法亲临网点的特殊群体，在严守风险合规的基础上，按需提供上门服务、远程视频核验等便民举措，切实破解特殊老人办事跑腿难题。

　　“爱心驿站”便民驿站惠邻里，小事服务暖日常

　　依托网点布局，分行已在各网点建设“兴公益”惠民驿站，配齐老花镜、轮椅、拐杖、血压仪、爱心专座等适老设施；各网点配有养老服务专员，提供优先办理、一对一服务、方言沟通、养老资产规划等贴心适老服务，并对行动不便的老年人开通特殊服务通道。

　　“开心银龄”多彩活动聚温情，丰富晚年新生活

　　兴业银行南昌分行辖内各网点常态化开展银发课堂、健康养生、书画联谊、反诈科普沙龙等公益银龄活动，在普及金融防骗知识、守护资金安全的同时，丰富老年群体精神文化生活。

　　下一步，兴业银行南昌分行将持续立足本地老年群体实际需求，不断迭代优化适老服务内容，把普惠便民的金融服务送到长者身边，持续做实做细银发金融服务。(完)