江西遂川：网格“敲门”解民忧 万家灯火有温情

　　“路灯亮啦，夜间出行再也不怕了！”高坪镇车下村的孩子们欢呼着跑向小广场。此前，网格员曹祥生走访时，听到村民抱怨“没路灯出门不安全”，便连续多晚入户摸排诉求并上报，解决了村民夜间出行难题。近年来，江西省遂川县高坪镇深入践行新时代“枫桥经验”，创新探索“网格＋入户听诉”机制，实现网格员从“坐等上门”向“主动敲门”转变，真正做到“进百家门、解千家忧”。

　　入户听诉，听什么、怎么听？高坪镇在实践中梳理出“四类声音”作为工作重点：听“基本情况”，建立民情档案，入户后全面掌握家庭基础信息，同步排查特殊困难群体和高风险家庭，形成动态更新的民生台账；听“民声冷暖”，回应急难愁盼，通过现场回应沟通，对群众反映的眼前事当场解决；听“矛盾纠纷”，化解风险隐患，聚焦矛盾纠纷难点，通过拉家常、讲政策、析法理，引导群众将矛盾化解在家门口；听“意见建议”，激活治理动能，既听发展良策也听问题短板，让群众真正成为基层治理的主角。四类声音，件件有回音，事事有回应，群众的急难愁盼就这样在一户户走访中被捕捉、被解决。

　　“从反映问题到实现家门口就业，竟然这么快就实现了！”高坪村村民郭石生很是感慨。家中有年迈老人，他此前只能靠务农、打零工谋生，收入时有时无，外出务工又没法照料家人，向村里反映就近就业诉求后，镇村干部第一时间对接用工资源，为其匹配村内人居环境公益岗位，稳定增收又能守着家人。

　　郭石生的故事并非个例，高效响应背后，是高坪镇构建的“简单问题即刻办、一般问题协调办、疑难问题包案办”三级管理体系在运转。在田间地头化解“小纠纷”，网格员随身携带政策法规“口袋书”，对邻里口角、家庭矛盾等一般性问题现场调解，实现小事当面解；在基层网格解决“中梗阻”，一时无法现场解决的问题，网格员及时上报，通过“乡镇吹哨、部门报到”机制精准派单，整合镇村各方力量，5日内深入群众家中调解办结；在部门层面攻克“硬骨头”。网格员走访记录民生问题痛点，通过党政主要领导三包一联机制，对集中供水、道路出行等“老大难”问题集中攻坚，“一把手”亲自调度，确保“件件有回音、事事可追溯”。

　　为了让听诉更接地气、更贴民心，该镇同步推行“错时听诉”模式，采取“晨访农耕户、午访留守户、夜访务工户”方式，农忙不打扰、农闲不空档，群众什么时候方便，网格员就什么时候上门。

　　数据显示，近两年全镇600余名网格员、党员干部走访1.6万户居民，累计解决诉求2626件，群众满意度达99.6%。镇党委主要负责人表示，要继续深化“网格＋入户听诉”机制，把解决群众问题的进度条转化为幸福生活的指数表，让基层治理既有烟火气又有人情味。(李婷婷 李书哲)