江西遂川：“青蓝结对”育新苗 传帮携手建强档

　　“小罗，邻里吵得凶，先别急着讲大道理，坐下耐心听他们把委屈‘倒’完。”在遂川县营盘圩乡一处宅基地纠纷现场，乡平安法治办人员朱丕良边安抚双方，边示意“徒弟”罗美燕认真记。这，只是该乡“青蓝工程”师带徒的寻常一幕，也是“入户听诉”中的生动实践。

　　为破解青年干部“地气不足、本领恐慌”难题，该乡坚持把党建贯穿人才培育全过程，建立健全“青蓝工程”师徒结对机制。从各业务口子选派党性过硬、经验丰富的骨干担任导师，与“95后”干部精准结对，聚焦基层治理、便民服务、业务能力提升攻坚“三大板块”，把课堂搬到田间地头、农家院落、办事窗口，让青年干部在“入户听诉”中察民情、在实战历练中长真功。

　　从“纸上谈兵”到“就地化解”

　　罗美燕进入平安法治办后，头一次独立处理邻里纠纷，就碰了“钉子”。在脸红脖子粗的村民面前读法条，非但未消解矛盾，反而被呛“只会念文件”，尴尬收场。为此，乡党委特意安排有着22年丰富经验的朱丕良当她师傅。

　　朱丕良没着急让罗美燕碰案子，而是先“入户听诉”，两人趁着午休、傍晚，去村民家走访，坐在屋场边剥毛豆边聊家常。

　　两人了解到，曾某与邱某因院墙界线积怨5年，多次险些动手，几轮调解都不欢而散。

　　师徒俩将此事重点攻坚，分头反复听诉求、摸心结。起初，罗美燕习惯老办法。朱丕良当场点拨，要在法理和乡情间找平衡点。连续三天十多趟，终于冰释前嫌，当场签下调解协议。

　　纠纷平息后，师徒俩坐在屋场趁热复盘。朱丕良手把手教“先稳情绪、再梳诉求、法情相融”的调处方法，逐条指出在沟通话术、处置节奏上的不足。

　　一年来，罗美燕已跟随导师走访村民162户，参与调处各类矛盾纠纷27起，独立调解成功率超九成，时常有村民点名找“小罗”评理。从插不上嘴的“跟班”，成长为独当一面的“能手”。

　　从“一问三不知”到“一口清”

　　“老人问养老金怎么认证，翻半天文件也说不清楚，看着失望眼神，我心里特别愧疚。”社保窗口青年干部梁芳一席话，道出了新手面对繁琐政策时的苦恼。便民服务中心业务骨干刘智鹏主动结对，从窗口坐班到进村入户，全链条打磨本领。

　　每天上岗，刘智鹏会提前15分钟，将城乡居民养老、医保报销、高龄津贴等数十项业务，拆解成“政策小课”，手把手标注易错点和沟通要领。

　　高龄、独居、行动不便老人不会用智能手机，存在认证难，师徒俩梳理出全乡特殊群体台账，逐村上门服务。梅竹村81岁村民罗诗典因病卧床，两人顶着烈日前往，用自己的手机帮助完成人脸识别，梳理资料时，又发现符合高龄补贴提档条件却未申请，当场拍照填表、全程代办。

　　罗诗典拉着师徒的手说：“把服务送到床边，你们比亲儿女还想得周到。”

　　对社保认证这类流程复杂的业务，师徒采取“上门预审+帮办代办”机制，提前下村核对台账底册、入户收集佐证材料，尽量让村民“少跑腿、不跑空”。

　　半年来，乡“青蓝服务社保小分队”累计上门认证317人次，帮办代办异地就医备案、医保报销等业务85件。梁芳还发挥年轻优势，录制方言版养老认证、线上缴费短视频，生成二维码贴到村组，手把手教老人操作，让“窗口办”变成“入户办”。

　　从“门外汉”到“田秀才”

　　“年年叫我们新种，茶苗死了谁管？日后茶叶卖不掉你们包收？”第一次下村推广低改，乡经济发展办青年干部钟小聪就被桐古村茶农黄常荣怼了，满脸通红竟然噎住。

　　有着20多年农村丰富经验的王爱民主动当起了导师，带着钟小聪“扎”进茶园“入户听诉”。一连几天，跟着黄常荣上山采茶、除草，歇息时，同坐在田埂上聊天。

　　王爱民告诫，先别讲政策，听村民把顾虑讲完。原来，黄常荣是缺管护技术，怕销路没着落。王爱民当场联系农技站专家，约定上门指导，又协调乡茶叶专业合作社承诺保底收购。“吃”下“定心丸”后，黄常荣带头改造了3亩老茶园。

　　将入户收集来的问题，师徒俩梳理成“产业民情台账”，推动举办了3期高山茶管护技术培训班，解决种苗调运、技术指导、农资配送等问题16件。

　　钟小聪还利用一手素材，牵头编制《高山茶管护月历》，把剪枝、施肥、防虫要点画成图表，一看就懂，提出的产业奖补优化建议被乡党委政府采纳，从“门外汉”变成“田秀才”。

　　青，取之于蓝，而青于蓝；冰，水为之，而寒于水。

　　“青蓝工程”不走形式、不走过场，与“入户听诉”深度融合。如今，营盘圩将其固化为刚性动作：每周，师徒至少下沉村组入户听诉5户，建立“民情档案”；每月，梳理村民反映集中的诉求，师徒领办解决，机关干部复盘典型案例；年初，共同认领一项民生攻坚任务，帮带成效纳入干部年度考核。此外，“入户听诉”收集问题，成为最鲜活“带教教案”。

　　目前，一批善调处、精业务、懂产业、接地气的青年力量正快速成长，呈现出新老互促、比学赶超的生动局面。下一步营盘圩乡将持续深化“青蓝工程”，把“入户听诉”作为淬炼主考场，在办好一桩桩民生实事中，育强更多“永久牌”骨干，为全面振兴注入源源不断青春动能。（陈草生 刘祖刚）