强业务疏心理 筑高速路网暖心服务桥

　　为进一步提升路网监测员复杂诉求处置能力与心理调适水平，推动业务服务与情绪疏导深度融合，近日，江西省交通投资集团宜春管理中心信息分中心组织开展路网监测客服业务与心理咨询融合专项培训，着力锻造业务过硬、心态积极的监测服务队伍，为群众平安出行筑牢服务保障。

　　本次培训紧扣业务能力提升与心理健康建设两大核心模块。业务环节由骨干通过案例剖析、互动研讨、情景模拟等多元教学形式，系统解读江西省高速公路现行收费政策，帮助参训人员精准把握政策要点、规范应答口径，切实提升诉求处置效率；心理健康培训遵循“认知—解读—践行”递进逻辑，从识别压力信号、解读情绪密码到掌握实用调适方法逐层深入，引导职工科学认知负面情绪、主动调节身心状态、理性化解工作与生活矛盾，以耐心温和、专业沉稳的状态对接司乘需求，持续提升服务温度与群众满意度。培训结束后组织全员业务考核，以考促学、以考固学，确保培训内容入脑入心。

　　下一步，信息分中心将持续坚守24小时全天候值守岗位，确保路网监测不断档、咨询服务不打烊，实时为广大司乘提供路况播报、路线指引、疑问解答等服务，用心当好群众出行路上看不见、可信赖的“暖心桥”。(陈显)