一岁智变焕新貌 一路畅行护平安

　　智慧赋能，岁岁精进，久久为功。依托昌金高速改扩建工程建设契机，江西省交通投资集团宜春管理中心(以下简称“宜春中心”)协同推进完成了辖区8个收费站智慧化升级改造和1个收费站新建工作。经过为期一年的稳定运行与迭代优化，相关收费站逐渐告别传统人工值守、现场处置的运营模式，全面迈入云端值守、智能感知、数据赋能的智慧运营新阶段。一年来，宜春中心以数字化转型为抓手，以保通保畅为底线，以服务提质为目标，在设备革新、通行提效、运维升级、管理创优、服务暖心实现系统性跃升，交出了智慧收费站精细管理、服务效能提升的实干答卷。

　　这一年，深耕数智改革，通行效率实现跨越提升

　　过去，昌金路段收费站在长达20余年的传统人工车道模式下，车辆启停频繁、特情处置复杂等痛点逐步凸显。遇节假日大流量、客货混行叠加路况，通行保畅压力长期居高不下。升级后，收费站全面启用智慧收费车道，构建起“自助通行、云端协同、快速处置”的运营新模式，实现了1人值守多个车道的智慧管控目标。通过前置匝道预交易，ETC车辆可提前完成计费，实现快速无感通行，大幅缩短车道停留时间；人工混合车道升级为全功能自助车道，支持扫码支付、智能缴费等多元服务，适配各类司乘通行需求。如萍乡收费站，由改造前单车道每分钟通行5-8辆车提升至18-20辆，收费站整体通行效率得到显著提升。

　　同时，依托智慧管控平台，工作人员可远程实时监控车道通行状态，通过后台视频联动，快速处理车牌识别异常、车辆滞留等各类特情，整体通行效率较升级前显著提升，真正实现“车道更畅通、通行更高效、处置更快速”。全年圆满完成春运、“五一”、暑期等多轮超大车流保障任务，在复杂施工路况下实现“车流高峰不拥堵、日常通行更顺畅”，路网通行承载力、疏堵保畅硬实力全面升级。

　　这一年，聚焦智慧运维，路网保障筑牢安全底座

　　告别以往“人工逐车道巡检、故障事后排查”的老旧模式，如今收费设备、机电系统、监控设施实现24小时智能监测、自动预警。工作人员依托智慧运维平台，实时掌握设备运行状态，提前发现抓拍器故障、栏杆机卡顿、计费异常等隐患，做到早发现、早处置、早清零。通过常态化智慧巡检+定点专项排查相结合，有效降低设备故障率，减少一线人力投入，设备稳定运行率显著提升，为路段安全畅通筑牢坚实的技术保障。

　　针对汛期潮湿、高温高负荷运行等特殊情况，收费站通过系统预警信息，精准排查设备受潮、网络波动等细微隐患，全年累计提前处置各类设备潜在故障10余起，实现隐患清零在萌芽、问题化解在前端。通过智慧化运维管控，机电设备故障率同比大幅下降，为路网常态化安全畅通、智慧化平稳运营提供了坚实的技术支撑。

　　这一年，坚持服务为本，智能升级传递高速温情

　　科技提速，服务暖心。智能化升级不是“无人化降服务”，而是减负不减质、增效更增温。日常工作中，一线收费人员把智能设备的高效优势和人工服务的温情优势结合起来，针对货车司机、异地过往旅客，主动提供路线指引、应急咨询、热水便民等暖心服务。面对交通事故、恶劣天气等特殊情况，昌金路段11个收费站采取入口分方向动态管控和枢纽向相邻路段主线分流措施，减少双向封闭和出口收费站分流，提升司乘出行体验。

　　今年汛期暴雨天气期间，芦溪站、湘东站依托智慧路况预警系统，提前掌握路段天气及通行状况，主动为滞留司乘提供热水、应急物资、路况提示，耐心安抚司乘情绪；彬江站在夜间大货车密集通行时段，依托智能监控系统实时盯守车流变化，及时疏导车流、处置突发状况，用细致贴心的服务、快速高效的处置，赢得了过往司乘的广泛好评，生动诠释了“路畅人和、服务暖心”的交投担当。

　　这一年，深化数字赋能，内部管理激活内核动力

　　智慧化升级不仅是硬件设备的迭代，更是基层所站治理能力的系统性提升。各单位以数字化改革牵引内部管理提质，建立“数据每日复盘、问题每周研判、隐患每月清零”的闭环管理机制。通过数据赋能精准决策，有效提升收费稽核、安全生产、保通保畅全链条管理质效，推动收费运营管理从“经验驱动”全面转向“数据驱动、精准治理”，实现降本、提质、增效、创优多重成效。

　　结合智慧化运营特点抓实精细管理，萍乡收费所常态化开展智慧设备维护比武、保通保畅应急处置练兵、稽核业务复盘培训，新余收费所将智能设备使用率、特情处置规范率、稽核问题整改率纳入班组绩效考核，通过以数治站、以考促干，有效规范岗位操作、压实岗位责任、防范运营风险，推动基层收费管理标准化、精细化、数字化落地见效。

　　一岁春华秋实，一岁砥砺深耕。一年的智慧化运营实践，是宜春管理中心立足路网运营、用心服务民生的生动缩影，站在新的发展起点，宜春中心将持续锚定高质量发展主线，不断优化智慧设备应用、完善路网保畅机制、提升为民服务质效，持续擦亮江西交投高速服务品牌，为区域综合交通运输高质量发展贡献坚实力量。(尹西云)